评价指标

评价内容

分值

评价标准

自评得分

基本保障类业态

在“家门口”步行 5-10分钟范围内，配齐基本保障类业态，主要有：

□便利店 □综合超市 □菜市场（菜店） □生鲜超市 □早餐店 □大众餐饮店（有外卖服务） □主食厨房 □理发店 □洗衣店 □药店 □照相文印店   □五金杂货店 □家政服务点□小修小补点（修表、修鞋、修家电、修自行车、开锁配钥匙、改衣服、修电子产品、家具维修、箱包维修等） □物业服务点 □再生资源回收点   □邮政快递综合服务场所或智能快件（信包）箱 □移动售卖点（报刊亭等） □自助取水机 □银行网点（含取款机）

□其他：                       

60

共列出居民日常生活所需的20种基本保障类业态，各地可结合本地实际，确定15种作为必备业态。

达到15项得60分。

不足15项得0分。

品质提升类业态

在“家周边”步行15分钟范围内，因地制宜发展品质提升类业态， 主要有：

□社区养老服务机构（含社区养老院、为老服务中心、日间照料中心等） □托育机构（含托育点） □儿童娱乐中心 □邻里中心（商业服务中心） □艺术培训点   □特色餐饮店 □茶饮咖啡店

□蛋糕房 □新式书店 □花店 □眼镜店 □文具店 □体育用品店 □专卖店 □生活馆 □健身场地 □电影院 □文娱演出场所

□棋牌室 □保健理疗店 □美容美体店 □沐浴店 □住宿酒店 □洗车行 □汽车维修店 □宠物服务店 □社区食堂 □

智慧商店 □自助寄存仓 □自动贩卖机 □其他：                                  

40

共列出居民文体娱康等30种品质提升类业态，各地可结合本地、本社区实际，选择引进有关业态。

每具有一个业态得1.5分。

最高不超过40分。

分值总计

100

说明

1.本表把业态“有没有”作为一刻钟便民生活圈初步分型的依据，满分100分，得分≥90分初步划为品质型，80≤得分＜90分初步划为提升型，70≤得分＜80分初步划为基础型，初步分型后再依据《一刻钟便民生活圈服务“好不好”评价表》进行评价确定。2.指标制定主要依据《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025   年）》《商务部等12部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》《城市一刻钟便民生活圈建设指南》及相关国家标准、行业标准。

1

一、人民满意

（40分）

问需于民

问需于民、问计于民，倾听民声、尊重民意、顺应民心，按照“缺什么补什么”的原则，落实居民需求清单、项目清单，及建设内容、完成时限等要求。

8

建立需求清单、项目清单4分，落实相关建设内容4分。

2

业态满意

通过测评，居民认为购物类、餐饮类、生活服务类商业网点齐全、数量充足，在步行15分钟左右范围内，能满足日常生活需要，触达方便，消费便利。

16

1.样本符合要求、满意度达到90%以上得16分；

2.样本符合要求、满意度在 80%-90%得10分；

3.其他情况0分。

由市商务主管部门委托第 三方机构对社区居民满意   度进行电子问卷调查（依据附件4《一刻钟便民生活圈满意度调查表》），本着实事求是、公开公正的原则，从业态、服务等方面测评，出具评价报告和汇总表（样本不少于本生活圈服务人口的10%）。

3

服务满意

通过测评，居民认为便民生活圈商业网点管理规范有序，环境整洁，卫生文明，购物、餐饮、生活服务类商业网点的服务好，居民消费体验舒适，商居和谐，获得感、幸福感、满足感强。

16

1.样本符合要求、满意度达到 90%以上得16分；

2.样本符合要求、满意度在 80%-90%得10分；

3.其他情况0分。

4

二、服务体验

（60分）

“一店一早”服务

便利店宜叠加便民服务，在安全、卫生的前提下适当搭载打印复印、代扣代缴、代收代发、家政预约、洗衣预约等服务项目，做到“一店多能”；早餐店品类丰富、营养卫生，符合当地饮食习惯。提供线上下单、配送到家等即时零售服务。

10

1.便利店“一店多能”，叠加便民服务7类以上，具

有2家以上24小时便利店，得4分；叠加便民服务5类以上，具有1家以上24小时便利店，得2分；其他情况0分。

2.早餐店品类丰富，主食+汤粥类8类以上，得4分；

主食+汤粥类5类以上，得2分；其他情况0分。

3.具有配送到家的早餐网点，得1分。

4.具有配送到家的零售网点，得1分。

5

二、服务体验

（60分）

“一菜一修”服务

菜市场应符合《农贸市场管理技术规范》（GB/T21720-2022），提供药残快速检测、价格公示、公平秤等服务，做到价格合理、卫生整洁、定期消毒和食品安全；菜市场或生鲜超市单处一般规模：建筑面积750-1500平方米或2000-2500平方米。菜市场规划的总建筑面积按每千人不低于50平方米标准配置。修表、修鞋、修家电、修自行车、开锁配钥匙、改衣服、修电子产品、箱包维修等“小修小补”网点设置有序、经营规范、环境整洁，方便居民“找得到”。

10

1.生活圈内菜市场规划的总建筑面积，及单处面积符合要求，具有相关检测、公示、公平秤等服务，明码标价，卫生整洁，食品安全有保证，得5分；面积不足扣1分，服务每缺1项扣1分。

2.小修小补8类以上，规范整洁有序，得5分；每缺1类扣0.6分。

6

“一老一小”服务

消费场所应保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务，便利老年消费；提供生活照料、紧急救援、健康管理、康复护理、精神慰藉等养老服务；提供全日托、半日托、临时托、计时托、营养餐等托育托管服务，解决居民的“后顾之忧”。单处一般规模：学龄儿童托管中心200平方米，托育机构200平方米，养老服务机构、综合为老服务中心（日间照料中心）等应符合有关标准。

10

1.养老服务场所符合标准要求，面积足够，服务项目和服务质量有保证，得5分；面积不足扣1分，服务每缺1项扣0.6分。

2.托育服务场所符合标准要求，面积足够，服务项目和服务质量有保证，得5分；面积不足扣1分，服务每缺1项扣0.6分。

7

品质质量

评价各类店铺品牌连锁化情况，为居民提供高品质的商品和服务。

6

便民生活圈各类连锁店铺：一线城市达到30%以上，二线城市达到25%，其他城市达到20%，得6分。否则，0分。

8

促消费活动

定期规范开展社区邻里节、美食节、团购节、家电家居及家政便民服务等促消费活动，繁荣社区消费。

6

年内每开展一次社区促消费活动得1分，最多得6分。

9

智慧服务

购物、餐饮等主要消费场所提供扫码结算、智能监控等服务；设置智能终端设备，能提供24小时及自助服务（含银行、快递、药品、饮料、取水等），布局和数量合理；便民生活圈导视图美观整洁、点位清楚、通俗易懂；便民生活圈智慧服务平台（小程序）提供搜索、导航、交易、发券等服务，店铺入驻率和居民使用率较高。

10

1.主要消费场所有扫码结算、监控得2分，否则0分。

2.智能终端设备5类且每类数量2台以上，得2分；每缺1类扣0.4分。

3.生活圈导视图符合要求得2分，否则0分。

4.智慧服务平台，商户入驻率达70%以上、居民注册使用率达40%以上得4分；商户入驻率达50%以上、居民注册使用率达20%以上，得2分。

1.  

10

二、服务体验

（60分）

商居和谐

商业网点布局与社区风格、周边环境协调，设施条件好，形成主题街区文化和地方特色；店铺规范美观，环境整洁，文明诚信经营；无污染、无私搭乱占、无安全隐患，不扰民，提高社区治理水平，做到宜居宜业宜学宜养。

8

符合要求、商居和谐、安全卫生、环境美观、有地方特色得8分，基本符合4分，不符合0分。

总分

100

说明

1. 按照目标导向进行设计，本表和《一刻钟便民生活圈业态“有没有”分型表》，是各地对标对表建设一刻钟便民生活圈的借鉴参考，也是对一刻钟便民生活圈分级分类验收评价的依据。相关指标兼顾了通用性和灵活性，满分100分。

2. 指标制定主要依据《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025年）》《商务部等12部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》《城市一刻钟便民生活圈建设指南》及相关国家标准、行业标准，本表涉及单处面积规模供参考。

3. 在《一刻钟便民生活圈业态“有没有”分型表》类型划分的基础上，依据本表对服务“好不好”进行评价，得分≥90分为优秀，80≤得分＜90分为良好，70≤得分＜80分为合格，得分＜70分为不合格。评价结果为合格及以上的，最终分别确定为基础型、提升型、品质型一刻钟便民生活圈。

一刻钟便民生活圈，是以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右的范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈（主要包含商业、服务业）。美好生活在于共建共享，便民生活圈的发展水平关系到每位居民的幸福生活。为推进一刻钟便民生活圈高质量发展，现开展居民满意度调查，本问卷为不记名调查，您的意见对我们非常重要，请如实填写。我们对您的答卷将予以保密，谢谢您的支持与配合！

被调查者基本情况

性别

职业

□公职人员 □个体户、私营业主

□工人  □农民   □教师 □医生

□其他：                  

□科研技术人员

□文艺工作者

□企业管理者 □学生 □商业服务从业人员

□自由职业者 □退休 □失业、待岗人员

年龄

月收入

您居住在                                 小区，属于                                               街道/社区

业态配置满意度评价

您所在的一刻钟便民生活圈配备了以下哪些基本保障类业态？（多选）

□便利店 □综合超市 □菜市场（菜店） □生鲜超市 □早餐店 □大众餐饮店（有外卖服务） □主食厨房 □理发店 □洗衣店 □ 药店 □照相文印店   □五金杂货店 □家政服务点 □小修小补点（修表、修鞋、修家电、修自行车、开锁配钥匙、改衣服、修电子产品、家具维修、箱包维修等） □物业服务点 □再生资源回收点   □邮政快递综合服务场所或智能快件（信包）箱 □移动售卖点（报刊亭等） □自助取水机 □银行网点（含取款机） □其他：                                                                                                    

您认为上述基本保障类业态，是否能够满足您日常生活的消费，在基本保障方面做到网点齐全、数量充足？（指商业、服务业）

□能够满足 □基本满足 □不能满足

业态配置满意度评价

您所在的一刻钟便民生活圈配备了以下哪些品质提升类业态？（多选）

□社区养老服务机构（含社区养老院、为老服务中心、日间照料中心等） □托育机构（含托育点） □儿童娱乐中心 □邻里中心（商业服务中心） □艺术培训点  □特色餐饮店 □茶饮咖啡店 □蛋糕房 □新式书店   □花店 □眼镜店 □文具店  □体育用品店   □专卖店 □生活馆 □健身场地 □电影院 □文娱演出场所 □棋牌室 □保健理疗店 □美容美体店 □沐浴店 □住宿酒店 □ 洗车行 □汽车维修店 □宠物服务店   □社区食堂 □智慧商店 □自助寄存仓 □自动贩卖机 □其他：                                                                                                                      

您认为上述品质提升类业态，是否能够满足您的生活品质消费，文化、休闲、娱乐、健康等网点齐全？（指商业、服务业）

□能够满足 □基本满足 □不能满足

服务

满意度评价

您认为在一刻钟便民生活圈中消费是否足够便利？

□非常便利 □比较便利 □不便利

您对于一刻钟便民生活圈中购物、餐饮、生活服务等商业网点的服务体验是否满意？

□很满意 □比较满意 □不满意

您对于一刻钟便民生活圈中的商业网点提供的智能结算、自助售卖、小程序平台等智慧服务是否满意？

□很满意 □比较满意 □不满意

您认为一刻钟便民生活圈中的商业网点在经营中是否做到规范有序、卫生安全、环境整洁，无污染、无私搭乱占、无安全隐患，不扰民？

□全部做到   □大部分做到 □少部分做到

您认为一刻钟便民生活圈是否实现商居和谐、文明舒适、特色鲜明，宜居宜业宜学宜养？

□已经实现 □基本实现 □没有实现

您对于一刻钟便民生活圈建设有何具体建议，还需要“补什么”：

运营主体（多选，打√）

街道（社区）□  国企□  民营企业□

专业运营商□   网点各自经营□

发展形态

集聚式为主□

街坊式为主□

分布式为主□

四至范围

服务社区

便民生活圈智慧服务平台（如有，请列出名称）

社区商业中心（邻里中心）数量（座）

生活圈服务覆盖的居民

数量（万人）

社区商业和综合服务设施面积占社区总建筑面积的比例（％）

分类

主要业态网点

商业网点

（店铺）数量合计（个）

从业人数

（万人）

其中：品

牌连锁店数量（个）

居民

满意度（%）

问需于民调查时

居民反映还“缺什么”

（需求清单）

合 计

基本

保障类

便利店

综合超市

菜市场

生鲜超市（菜店）

早餐店

维修点

洗染店

美容美发店

照相文印店

药店

家政服务

邮政快递综合服

务点（快件箱组）

再生资源回收点

其他

品质

提升类

新式书店

运动健身

特色餐饮店

养老站点

托育站点

保健养生

教育培训

休闲娱乐

其他

说明