李兴委员：

感谢您对我省消费工作的关心支持！您提出的《关于进一步优化消费环境的建议》（第13020521号）收悉，我厅高度重视，进行了认真研究，现结合职能，答复如下：

一、政策引领，持续提振消费信心。党中央、国务院推动新一轮消费品以旧换新，真金白银补贴激发消费潜力。我省印发《进一步促进消费持续向好的意见》，顺应品质化消费趋势，从消费品以旧换新、促进服务消费等方面出台20条政策，在全国率先印发《山东省推动消费品以旧换新实施方案》，第一时间出台以旧换新政策实施细则，统筹推进各项工作。目前，我省收到中央财政汽车报废更新补贴预拨资金6.7312亿元，约占10.5%。鼓励有条件的市出台差异化支持政策，促进汽车置换更新和家电、家装消费，初步统计，各市已安排汽车、家电置换更新补贴4.8亿元。通过省政府新闻发布会、政策吹风会、宣传报道等形势，发布解读消费品以旧换新政策活动，不断扩大知晓度和参与度，惠及更多企业和消费者。

二、资源整合，真金白银惠及消费者。强化国家、省、市三级政策统筹，贯通财政、金融、平台、厂家、商家“五种资源”，发挥财政资金引导作用，与厂家让利、商家促销有机结合，推动平台、金融资源全面赋能，形成推进合力。目前，各市发放以旧换新财政资金近2.5亿元，工行、农行等10家重点银行已发放消费品以旧换新相关贷款141.6亿元，让利优惠超过1860万元。各电商平台联合商家以旧换新补贴8168万元，带动销售超过9.7亿元。省内重点汽车销售企业和140家家装企业，分别推出90亿元和2亿元的优惠让利政策。通过“真金白银”的优惠直达消费者，有效激发消费需求。

三、活动赋能，营造热烈消费氛围。实施“消费促进年”行动，突出消费品以旧换新，完善“1+4+10+N”年度活动总体架构，在全国率先启动实施消费品以旧换新行动，联合商务部举办全国家电消费季活动。紧抓“春节”“五一”“端午”等关键消费时间节点，围绕汽车家电等大宗消费、服务消费等举办各类促销活动，形成波浪式消费热潮。今年来，已举办“山东消费促进年暨‘乐购青岛’龙年消费节启动仪式”“2024年山东省实施消费品以旧换新行动暨潍坊品质生活焕新季”“全国消费品以旧换新行动-山东站暨2024全国家电消费季启动仪式”等重点活动200余场，创造更多消费场景，营造更加浓厚的消费氛围，有效激发群众换新潜能意愿。

四、加强监管，持续优化消费环境。组织实施“放心消费在山东”深化提升行动，引领提升消费质量水平。持续推广线下无理由退货、消费环节先行赔付，营造放心消费环境。积极培育全国放心消费示范城市，带动消费环境提质升级。积极回应群众诉求，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制，2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。加强市场价格监管执法，深入开展稳价保质专项行动，坚决打击哄抬价格、价格串通、价格欺诈等违法行为，全力保障市场秩序稳定。2020年以来，全省共查处哄抬价格类违法案件411起，实施经济制裁1440.45万元。

下一步，我们将充分吸收您的意见建议，深入实施“山东消费促进年”，把消费品以旧换新作为促消费工作的首要任务，推动以旧换新工作取得实效，打好组合拳，在强化政策引领、贯通“五种资源”、举办促销活动、完善回收体系等方面培育新优势。深入开展消费品以旧换新进乡村、进社区、进平台、进政企单位、进展会“五进”活动，举办“好品山东 以旧换新网上行”活动。推动消费规模不断扩大，加强政策宣讲，扩大政策知晓度和覆盖面，惠及更多企业和消费者。对全年活动再谋划、再升级，开展“好品山东商行天下”促销活动，带动消费市场稳定增长。推动消费场景更加多元，组织评选第三批省级智慧商圈试点、首批省级特色商业街改造提升试点，发展商旅文体融合的消费新业态、新场景，激发城市消费潜能。进一步提振消费信心，强化消费领域信用体系制度建设，进一步加强监管，营造消费特点场景，全面优化我省消费环境。

山东省商务厅

                           2024年6月18日 

（联系处室：省商务厅消费促进处

联系电话：0531-51763256）