一、主要做法

（一）政务服务“云上办”

加大“网上办”“掌上办”力度，将政务服务事项纳入到山东政务服务网和“烟台一手通”手机APP，实现审批业务全部网上办理。

1.全面实行市场主体登记“零见面”审批。全面推行市场主体登记“全程网办”，实行各类市场主体设立、变更、注销登记、备案等业务“零见面”审批。

2.税务供电服务在家办。利用山东省电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”途径，完成常见涉税业务办理、个人所得税汇算清缴、城乡居民社保缴费等业务。通过“网上国网”APP与国网商城“电费网银”，实现供电服务全程网上办理。

（二）为民服务“码上办”

    创新性推出“二维码电子证照”模式，居民无需提供纸质证照。

1.电子证照“掌上领”。群众通过扫描二维码或在手机应用商店中搜索“烟台一手通”，下载安装经安全认证后，即可认领“不动产证”“结婚证”等多种“电子证照”。

2.常规业务“码上办”。群众只需在办事柜台前出示“烟台一手通”APP里的电子证照二维码，柜台人员扫码进入烟台市政务信息资源共享交换平台，对证照信息进行查询、打印存底后，即可为群众快速办理水电暖、有线电视过户等业务。  

二、实践效果

（一）进一步激发市场主体活力。审批手续的减少充分释放市场活力，推动企业快速运营、强化管理、自我约束，更好地履行企业主体责任和社会责任。

（二）“非接触”减少“跑腿”环节。通过“互联网+APP”的信息化手段，将区级政务服务、市场主体登记、税务服务、电费缴纳等事项延伸到企业、居民面前，企业群众跑腿少了，满意度高了，更在疫情防控的特殊时期发挥了特殊作用。