我厅高度重视人大代表建议办理工作，坚持以提高办结率和满意率为目标，狠抓工作落实，圆满完成了各项办理任务。

一、基本情况

2020年，我厅共收到省十三届人大三次会议人大代表建议47件，其中，主办15件，分办协办32件，均在规定时限内办结。代表所提问题解决或基本解决的35件，占建议总数的74%，所提问题正在解决或列入规划逐步解决的12件，占26%。建议内容质量高，从我省商务发展的全局出发，选题准、分析透、建议实，内容涵盖冷链物流、电子商务、园区建设、家政服务等诸多方面。其中，电子商务、家政服务、冷链物流等涉及群众切身利益的民生类建议数量大幅增加，既考虑到群众愿望和需求，又考虑到实施条件和时机，富有真知灼见，对推动全省商务工作高质量发展具有很强的针对性和指导性。

二、主要做法

（一）提高思想认识，建立“网格式”工作机制。坚持把建议办理工作作为接受人民监督、回应人民呼声的重要渠道，从讲政治的高度，将建议办理工作列入重要议事日程。厅党组高度重视，要求厅分管领导亲自审阅代表建议，提出明确办理意见；承办处室积极负责，认真抓好落实，全厅上下形成了主要负责同志负总责、分管负责同志靠上抓、办公室牵头抓、业务处室具体抓的良好工作格局。责任处室内部明确了“任务书、路线图、时间表、责任单”，切实做到了有部署、有督促、有落实、有检查，确保各项建议件件有着落、事事有结果。

（二）加大督查力度，充分利用“信息化”手段。坚持把建议办理工作列入厅机关督查的重要内容，人大代表建议全部纳入厅督查管理信息化系统，从立项、拟办、交办、承办、催办、审核、报告、归档等，均通过系统进行全流程跟踪和考评。每件建议办理明确具体时限，距离办结日期3天时，系统亮黄灯预警，办公室介入催办，确保按时保质保量完成人大代表建议答复工作。同时，将人大建议办结情况作为对处室考核和处室主要负责人测评的重要依据，纳入年度综合考核体系。通过“信息化”推动，处室间相互监督，提升了建议办理实效，实现了1+1>2的效果。

（三）强化沟通协商，努力提高办理质量。注重与人大代表沟通联系，随时听取代表对办理工作的意见建议，使办理工作更具针对性。对办理涉及多个部门的，主动加强与相关部门沟通协调。办理过程中，加强内部承办处室之间的联系，准确把握相关政策规定，共同研究提出办理意见，确保答复及时、准确、意见统一。宫跃喜代表提出的《关于促进家庭服务业发展的建议》（第20200320号），对推动家政业发展具有很强的针对性和指导性。我厅积极与代表沟通联系，研究办理工作，听取意见建议；与省发展改革委、人社厅、教育厅搞好政策衔接，完善答复内容。通过反复研究，认真吸纳代表建议，着力引导品牌企业创新服务模式，丰富服务业态，拓展服务领域，推进家政服务与其他社区服务结合，强化家政服务社区规范店、示范店建设，更好地提供优质便捷服务；健全完善家政服务标准体系，组织研究制定诚信家政标准体系；会同有关部门积极开展家政“领跑者”行动，督促指导有关市进一步细化家政领跑者工作方案；创新政策措施和工作方法，形成一批典型经验，强化品牌示范带动效应，促进家政行业快速发展。

（四）坚持提纲抓总，切实提升建议效能。建议办理过程中，注重由个案办理向整体延伸，对带有普遍性、建设性、推动性的建议，举一反三、以点带面，在工作决策和制定政策时予以充分考虑和采纳，“多维度”扩大辐射面，努力“办好一件、解决一片”。靳松鹏代表提出《关于支持菏泽电子商务发展的建议》(第20200764号)，我厅积极会同省邮政管理局、扶贫开发办等部门进行了认真研究，加快推动落实省委省政府“突破菏泽”战略，支持菏泽发展电子商务产业，推动新零售等新型商业模式在菏泽优先布局，引导电子商务示范基地、产业园区与快递物流园区融合发展。菏泽市抢抓发展机遇，探索出农村电商发展新路径，形成典型经验在省内推广。同时，以菏泽经验为突破口，加快推进国家电子商务进农村综合示范县、示范基地、示范企业等示范创建工作，今年我省新增商河县、招远市、寿光市、青州市、肥城市、博兴县、郯城县7个国家电子商务进农村综合示范县，全省包括菏泽郓城、曹县在内的国家电子商务进农村综合示范县达26个；菏泽天华电商产业园、山东方达电商园、山东凤凰山电商产业园三个优秀园区获评国家级电子商务示范基地，全省国家级电子商务示范基地总数达11个，居全国第二位。

三、下步打算

我厅认真梳理总结人大代表建议办理情况，围绕加强与代表沟通交流、多渠道拓展与代表沟通联系等方面不足，积极改进工作方式，提高建议办理效率。下一步，一是强化建议办理的主动性和责任感。在我省奋力实现“十三五”圆满收官和高质量谋划“十四五”开局的关键时期，我厅将进一步增强对建议办理工作重要性的认识，强化建议办理工作的主体责任，把建议办理的过程作为体察民情、了解民意、广集民智、凝聚民力，深入了解我省商务工作实情的过程，更加主动地做好建议办理工作，彰显商务责任担当。二是提升建议办理的成效和水平。坚持向省人大常委会人事代表工作委员会、省委省政府督查工作领导小组办公室报告工作情况，掌握新动向、新要求，反映新情况、新问题，形成工作合力和互动机制。注重与代表的联系，实事求是，开诚布公，及时通报办理情况，随时听取代表对办理工作的意见建议，切实提高代表建议的办理质量，努力把每一件建议办好、办实、办到位。三是增强围绕中心服务大局的意识和能力。树立一盘棋思想，切实把人大建议办理与我省商务实际结合起来，与贯彻落实省委省政府打造对外开放新高地等重大决策部署结合起来，通过建议办理的深入，系统性推动各项工作向中心聚焦、为大局聚力，为全省经济在高质量发展轨道上行稳致远作出新的更大贡献。