近年来，济南市服务外包发展迅速，产业规模持续扩大，重点园区竞相发展，形成了以浪潮集团、NEC软件、瑞穗综研、中创软件为代表的一批重点企业。今年1-4月份，济南市共登记承接服务外包合同954份，合同金额79118万美元，同比增长297.5%；执行金额34939万美元，增长77.1%。其中，离岸服务外包合同949份，离岸合同金额73418万美元，增长266.1%；实现离岸外包执行额34415万美元，增长135.1%。
　　一、建章立制，为服务外包良性发展保驾护航。2006年成立服务外包领导小组，建立服务外包联席会议制度，研究和协调全市服务外包产业发展的重大问题。商务部门建立重点外包企业联系人机制，及时了解企业在开展外包业务过程中的最新情况及问题。出台了《关于促进服务外包产业发展的意见》、《济南市服务外包专项资金使用管理暂行办法》、《关于进一步加强海内外高层次人才引进工作的意见》等一系列政策意见，把服务外包作为转变经济发展和区域竞争的热点，对外包的扶持资金由最初的2000万元整合到现在的1亿元，从园区建设、企业做大做强、加强人才培养和引进、知识产权保护等方面加大对服务外包产业发展的支持。制定服务外包产业发展十二五规划，大力实施“知识产权强市战略”，制定和完善知识产权保护一系列法规，建立知识产权保护长效机制，每个园区都建有12330知识产权维权援助站；设立了知识产权保护基金，实行政府先行赔付。
　　二、打造亮点，致力于培育优势外包产业集群。一是NEC软件、日立系统、沃尔沃建筑设备、大和综研、瑞穗综研等多家世界知名跨国公司在济南市设立研发机构或发包中心。NEC软件（济南）有限公司已经成为日本NEC软件在中国的发包中心，年发包量3000多万美元，接包企业达40多家。二是2012年度中国十大服务外包领军企业已经有5家在济南市设立法人企业或分支机构。华信、浙大网新设立了法人企业，中软国际和软通动力已经设立分支机构。三是济南市本土外包企业成长迅速。浪潮集团连续6年入选IAOP（国际外包专业人士协会）评选的“全球外包100强”，多次入选中国十大服务外包领军企业；中创软件、万博科技、山东旅科、天和惠世、太古飞机等多次入选中国服务外包成长型百强企业。
　　三、夯实基础，搭建先进服务平台载体。一是建成多个世界先进水平服务平台。累计投资2亿多人民币，建成齐鲁软件园国家级软件和信息服务外包公共技术平台。该平台目前已发展成为面向山东省及整个华北地区的综合性、开放式的国家级软件外包产业基地公共技术服务支撑平台，每年为园区企业节省成本数千万元，有效提高了企业的技术研发及创新能力和竞争力，形成了“政府资金投入—企业无偿使用—企业研发和市场竞争力提升—税收贡献增加”的科学发展模式。2011年，济南市投资6亿元建成国家超级计算机济南中心平台，是全国首批四个千万亿次超级计算中心之一，标志着我国成为继美国、日本后第三个能够采用自主处理器构建千万亿次超级计算机系统的国家。二是以国家综合性新药研发技术大平台、国家创新药物孵化基地为支撑，大力发展生物医药外包产业园。三是引导市区现有楼宇改造为适合服务外包发展的载体。到2015年，济南服务外包园区载体面积预计将建成200万平方米。
　　四、积极探索服务外包人才培养和引进发展模式。目前，济南市有66所各类高校,在校生规模57万人，每年与服务外包相关的高校毕业生达6万人，与IT相关的有1.5万人。一是校企共建服务外包专业。从2008年起，济南市积极推动中印服务外包学院、山东师创实训学院、山东海天软件学院等重点外包培训机构与省内外高校合办软件外包、动漫游戏外包、金融软件外包本专科专业，毕业后定向输送给签约外包企业。目前已有济南大学、山东财经大学、山东交通学院等34家省内外合作高校，在校生规模近8000人。二是鼓励外包企业、培训机构与高校合办“外包定制班”。实行“2+1、3+1”的教学培养方式，把外包企业需要的业务实战、外语和职业素养等课程植入到大学课程的最后一年中去，真正做到了大学生一毕业就可胜任上岗。目前，这类定制班已在山东大学、山东商职学院、山东建筑大学等21所高校中普及，年培养6000人，69家服务外包企业参与合作，极大地满足了外包企业对初级人才的需求。三是由培训机构和高校共同研发外包专业教材。目前，济南市已认定省级重点服务外包培训机构13家、市级服务外包培训机构41家。通过联合编制外包课程、课件和实训案例，制定高校教学大纲、教学计划，引导高校改革外包课程体系。四是积极探索中高端人才引进新路子。2012年在北京、上海举办了济南市服务外包中高端人才招聘会，取得良好成效，下一步将继续推广这种行之有效的中高端人才引进模式。