国务院总理李克强在十二届全国人大二次会议上做的政府工作报告中提出，鼓励电子商务创新发展。今年2月，山东省发布《关于加快促进信息消费扩大内需的实施意见》提出，力争到2015年，全省信息消费重点产业主营业务收入达到8800亿元；基于电子商务、云计算等信息平台的消费快速增长，电子商务交易额超过2万亿元。

    在山东省会城市济南，电子商务不断创造着引领消费时尚的一个又一个卖点。2013年，济南市电子商务交易额为1064亿元，同比增长29%。其中，网络零售额为320亿元，同比增长67.5%，占全省网络零售额的18%，增速为同期社会消费品零售总额增速的5倍。在济南，一个个原本名不见经传的电商企业也在以不同方式演绎着这一新兴流通方式创新发展的奇迹。

    韩都衣舍：济南电商传奇“双11”单日交易额过亿元

    在济南市区辛祝路夏都金地商业广场5楼，墙上HSTYLE的标志显示着这里便是知名网商韩都衣舍的大本营。这家汇集了2300名员工、员工平均年龄为25岁的年轻企业，成为济南电商的传奇。“2008年韩都衣舍成立后，每年的销售额都是呈四五倍的增长。”山东韩都衣舍电子商务有限公司相关负责人陈新说，在很多人看来，韩都衣舍销售额的连年增长近乎“夸张”，但在这种增长背后有着天时地利的原因。陈新认为，除了自我的积累和特色运营外，韩都衣舍也是“生逢其时”，赶上了电商爆发式增长的大环境。也是在打造中国“互联网快时尚”第一品牌的过程中，韩都衣舍凭借“款式多、更新快、性价比高”的理念实现品牌发展的多级跳跃。2010年，韩都衣舍获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号；2011年获得国际知名风投IDG的千万美金投资；2012年、2013年连续两年蝉联天猫、京东等电商平台女装销量第一。

    对于电商来说，每年的“双11”都是一场关乎经营成败的大战。去年“双11”期间，韩都衣舍全员参与，保证24小时有人作业，保证发货通畅，保证客服24小时在线服务。韩都衣舍相关负责人介绍说，除了给客服、物流部增派人手，轮流倒班外，在产品供应方面，韩都衣舍6月开始储备面料，3个月下单生产，从而保证了10月、11月产品质检入库。“24小时不眠夜”也为韩都衣舍赢来良好成绩，仅“双11”一天，韩都衣舍的网络交易额就达到1.4亿元。据淘宝魔方数据显示，韩都衣舍连续三年成为天猫女装销量冠军。去年“双11”，韩都衣舍排名女装第二名，其中无线端成交是女装类目第一名。迄今为止，累计有1000多万人选择在韩都衣舍购物，店铺单日最高访问量达1500多万人，单日店铺最高浏览量超过5000万次。

    从主打女装“快时尚”开始，韩都衣舍也在逐步向多品牌运营扩展。2013年，韩都衣舍完成了基于互联网的多品牌运营战略，运营有7大品牌，包括韩风快时尚女装、OL时尚女装、男装、童装、中老年女装等。为了强化原创品牌力量，韩都衣舍目前拥有600余人的时尚设计师团队，并在韩国首尔设立分公司，同1000余家韩国时尚品牌保持紧密的、多方位的合作关系。在引入韩国设计的同时结合中国的审美，将“FastKoreaFashion”演绎得淋漓尽致。目前，韩都衣舍在架销售的商品5000款左右，每季度销售当季商品规划4500款，每日上新近百款。

    韩都衣舍目前设有市场部、技术部、分销部、产品部、产品企划部、财务部、韩国部、人力资源部、行政部、韩都大学等40个部门。2009年韩都衣舍在韩国首尔设立了分公司，同韩国各大时尚品牌保持密切合作，积极开拓韩国市场。5万多平方米的仓储面积为储运提供保证，400余人的专业客服团队、从早上9时到次日凌晨2时，每天三班次为消费者提供及时的售前咨询和售后服务。

    据了解，未来3年内，韩都衣舍将继续加大人员、资金、技术建设等方面的投入，力争2015年销售额突破150亿元；建立山东韩都衣舍电子产业园，打造生产、仓储、销售一体的配套园区；争取在香港或内地上市。

    兴旺购：本土企业重金做平台打造老百姓家门口的“网上超市”

    服装、数码产品等领域的知名电商在电子商务的高速公路上保持迅猛发展势头。一些济南本土的行业平台也由筹备驶向运营，从开始的“烧钱”投入到稳定收益，在区域电子商务领域风生水起。

    3月4日从商河电子商务示范园考察回来，山东中广信息科技有限公司总经理王世文觉得很受鼓舞。把济南“兴旺购”的经营管理模式整体复制到商河，一家新的“网上超市”就能在商河落地开花。作为专注消费品市场的本土电商，王世文坚信“区域的，才是未来的”。把大电商很少做的粮油米面放在网上销售，销售范围只针对济南这一片区域，市民在网上下单或者打电话订购就能享受足不出户、送货到家的便利，王世文带领团队筹备两年多的本土电子商务平台“兴旺购”于去年7月上线运营。“我们做的就是一个区域性的电子商务平台，相当于网上超市。日用百货、粮油米面、生鲜蔬菜……超市里能买到的，在我们兴旺购也能买到。和超市相比，我们的商品省去了流通的中间环节，价格更低，而且送货到家。”

    习惯了去超市、市场买东西的老百姓能不能接受“兴旺购”？3月6日10时多，兴旺购客服人员确认了一个网络订单，订货人署名老吴，订购的货品有面条、大米、洗衣液等，总价格超过60元。根据兴旺购59元免运费的规定，这一单为免费送货到家。工作人员将订单上的货物依次准备后，交给负责送货的张师傅。张师傅骑上电动三轮，10多分钟就到达了买家所在的制锦市小区，订货人住在6楼，张师傅还把货物送到了家门口。

    今年60岁的吴阿姨是第一次在兴旺购买东西，为了方便下单，她还专门让孩子教会她如何使用电脑订货。“看见想买的东西就打勾，价格合适，也不用自己出门买了，东西送到家再付钱，很方便。”“电子商务的价值就在于为人们提供方便，这也是我们创建兴旺购的初衷。”王世文介绍说，虽然前期组建平台是个“烧钱的活”，投入达600多万元，但兴旺购上线运营后的一两天就快速吸引了客户到来。去年7月28日中秋节当天，就创造了单日交易额3万元。春节期间，平均每天的订单也都达到800多单。“我们想做的就是老百姓身边的网上超市。现在我们的会员有近5万名，重复购买率达到70%~80%，每天的订单能够维持在400单左右。”坚持真品低价、便利百姓的原则为兴旺购聚集人气，但现在的兴旺购还远未达到王世文的目标，“我们的主要客户群是普通家庭，济南有100万个家庭，我们的目标是影响20%的家庭，年交易额达到10亿元。”

    世纪开元：把小照片做成大产业网上冲印做到全国第一

    与兴旺购主打日常百货，储备2.5万个品种的商品不同，过去5年，世纪开元网上冲印总经理郭志强带领团队只做了一件事：在网上印照片。而就这一件事情，让他从只有几名员工的团队扩展到200多名，把网上冲印照片做到了全国第一。“2001年就有世纪开元照片冲印的实体店，在济南也是小有名气。到了2008年，我们发现实体冲印店已经没有多少发展机会，于是我们开始做线上，在网上冲印照片。”虽然当时在国内已有网易等互联网大佬推出网上冲印体验，但郭志强提出要在济南网上冲印照片，立即引来不少朋友的反对。“大家都认为，现在没有人洗照片了，更不会有人在网上洗照片。刚开始，业务确实量很少，一个月的交易额不到一万元。但我们知道，在美国有这样的网站，而且一年的交易额能够达到10亿。”从事IT行业的郭志强带领团队搭建起世纪开元网上冲印的平台，在网站运营初期坚持做“减法”。“我们什么都不做，只洗照片。客户从网上把照片发给我们，我们冲印好快递过去。”郭志强说。

    让郭志强没想到的是，曾经“何时能达到500万元”的疑问迅速有了答案，借助国内电子商务“站在风口，猪也会飞”的发展大环境，世纪开元的电子商务平台不断扩展，并陆续进驻淘宝、天猫、京东等网络平台。“2010年~2013年这段时间是发展最快的，快的我们也没有想到。2011年，我们扩展产品，从只印照片到开始做定制礼品。去年完全放弃了线下冲印，把精力完全放在网络上。”去年一年，世纪开元网上冲印的照片达到上亿张，比整个山东省实体冲印店的冲印量都多。“在淘宝、天猫上的冲印量占到总体的50%~60%，自己平台的量达到1/3，冲印照片加上定制礼品，我们去年的网络交易额近9000万元。”

    用户增多了，渠道扩展了，郭志强也遇到了网上冲印的发展瓶颈。为了突破冲印照片客户有限的瓶颈，郭志强加大定制产品的投入，同时在自身网络平台上聚集起创意设计师，让自身网络平台持续发力。“借助淘宝、天猫、京东的平台，电商受这些平台的政策、规律影响就比较大。提高自身平台的影响力，自主性更高，而且我们也需要有自己的平台。”

    个人台历、杯子、创意T恤……郭志强认为，现在的世纪开元已经不仅仅是一个网上冲印的平台，还应当成为设计师创业的首选平台。“我们称为‘设计师的淘宝网’，把客户的需求，设计师的创业，我们的产品结合起来，为客户提供更有趣、有创意的产品，而设计师也可以获得相应收益。”郭志强说，目前平台上已聚集了一万多名设计师。把客户和设计师对接，世纪开元也尝到了“甜头”。“未来就是客户的积累，产品种类的拓展，保持网上冲印的优势，更多的向创意礼品突破。”

    乐农优选：生鲜电商“蓝海”的开拓者中高端客户的专业“菜市场”

    传统农副产品流通市场借助电子商务创新转型，生活帮放心菜、乐农优选、山东省名特优农产品电子交易平台等一批线上线下相结合的网上交易平台在济南扎根。打开乐农优选生鲜超市的网站，预订蔬菜肉蛋，在线完成支付，不用去市场，第二天下午3点前，这些蔬菜就能送到家门口。去年7月18日，由济南本土电商打造的乐农优选生鲜超市正式上线，为济南市民提供线上选购生鲜，线下配送到家的服务。目前乐农优选已拥有注册会员3万多名，日常活跃会员近500人。而在当时看来还是电商“蓝海”的生鲜行业，现在也引来了多家电商进驻，“一下子多了许多电商”成为山东齐派送电子商务有限公司副总姬之幼最直观的感受。“相比1号店、苏宁易购这样的电商大佬，我们自己做平台，独立性强，但知名度肯定要低一些。而优势就在于生鲜电商本地化，致力于打造从田间到餐桌的全产业链食品企业，为本地消费者提供线上线下全方位服务链支持。”姬之幼说，网站上线半年多时间已经初见成效。随着用户对生鲜电商认知度的增加，用户量也保持了稳定增长。“刚开始我们只有几十个客户，订单也不多，现在我们一天最多能做500~600单，85%的客户通过网络订购。”

    从田间地头到家门口，省去了中间环节，把最新鲜的蔬菜肉蛋送到会员家门口，电商的优势显而易见。面向中高端消费群体的乐农优选有着从采购、检测、物流配送一体的线上线下服务链。“我们每周都会在网上上公布食品的质量检测报告，商品的类别、感官质量、农药残留以及处理情况都详细说明，一目了然。把线下产品质量标准抓好，通过产品质量来赢得更多线上客户。”姬之幼表示，为给线下客户带来更便捷的购物体验，乐农优选加强线下延伸服务，与银行社区便民店、社区便民肉菜店等合作，形成辐射更多社区的社区网店布局。“加强线上购物的便捷程度，培养用户在线购物的消费习惯，同时加强线下延伸服务，让线上线下的购物体验更加方便、更贴合用户的需求。”

    “我们的主要客户群是城市里的中高端消费者，这个群体数量大，消费能力强。为了吸引这一群体，我们从食品源头到配送、服务各个环节上强化优势。”姬之幼解释说，乐农优选将保障食品安全视为首要原则，从源头把控食品安全，实现所有产品均可溯源，对每一批次农产品均进行检测，力图将最常见、最易添加的重金属、农药残留等危害拒之门外。同时为保证产品的新鲜口感，乐农提供符合专业标准的全程冷链配送，还邀请美食达人和专业营养师分享烹饪手法和独到厨艺，按照时令、节气给用户提供配餐指导。

    济南电商风正好扬帆千帆竞发逐鹿“春天”好时节

    和韩都衣舍、兴旺购、乐农优选等电商一样，越来越多的济南电子商务企业商业模式逐步发展成熟，品牌电商示范作用愈加明显。

    济南生活电子商务有限公司开发的“优超市”社区电子商务平台，为山东省内数百家生产厂商与供应商及超过3万家各类实体店铺提供优质的电子商务服务，2013年平台交易额达20多亿元。山东华夏茶联茶业有限公司除运营中国茶叶零售第一网上商城——买买茶外，其自主开发的移动应用终端云层智能化商业系统拥有多项产品专利权，目前已有500多家商企安装使用。鲁商集团旗下山东银座科技有限公司（银座商城）2013年交易额达到5.3亿元，并荣获商务部“2013~2014年度电子商务示范企业”称号。山东三际电子商务有限公司销售额为10.8亿元人民币，在全国手机类目电商企业中位列三甲，连续4年成为天猫手机系列品牌企业销量冠军。

    实现有质量的增长,消费的基础性作用功不可没。而电子商务这一新兴现代流通方式对于一个地区和城市扩大增量消费、做大总量消费意义非凡。近年来，济南市提出了打造与省会城市相适应的区域性商贸流通中心的发展目标，2014年将以成为国家电子商务示范城市为契机，出台加快推进济南市电子商务发展的指导意见，重点在电子商务企业集聚发展、电子商务公共服务平台建设、电子商务示范工程建设以及人才培训等方面给予政策支持。同时集中精力培育一处电子商务产业园，力争年内将其打造成为汇聚100家以上电商企业，各项配套服务较为完善，在省内具有较强集聚辐射力的电子商务园区。积极推进电子商务产业园等综合服务平台建设，争创国家电子商务示范基地，培育发展一批电子商务企业，推动装备制造、商贸流通等领域电商化，力争2014年实现电子商务交易额1500亿元以上。

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