- 深入开展网络安全知识技能宣传普及,提高广大人民群众网络安全意识和防护技能 网络安全为人民,网络安全靠人民。
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烟台市振华百货集团现拥有32家百货连锁企业、79家超市家电连锁门店、1家三星级大酒店、1家葡萄酒公司和5家房地产公司,是集购物、餐饮、娱乐、商住、服务、房地产开发等多功能、多业态为一体的大型商贸连锁企业集团。2012年实现销售收入191亿元,利税8亿元,列“山东省纳税百强企业”第八十五位,连续两届荣获“山东省服务名牌企业”并且多次获得“全国五一劳动奖状”。近年来,振华集团以“铸造百年振华”为目标,围绕“消费满意惠万家”宗旨,积极致力于满足顾客需求、繁荣消费市场,努力为广大消费者提供优质的商品、公平的价格、真诚的服务、舒适的购物环境,真正将“惠民、利民”落到实处。
一、坚持错位经营,打造不同消费群满意载体
为满足不同消费群体的需求,振华集团各店错位经营、优势互补,既有汇集一线品牌的高端百货店,又有满足时尚购物需求的潮流百货店,也有满足顾客普通需求的大众百货店和社区便民超市,不断密集区域销售网络,深化振华品牌影响力,适时引进餐饮、娱乐等项目,满足顾客多样化需求。
2012年9月,振华集团旗舰店—振华商厦再次蝶变升级, 24万平米的商贸综合体在烟台最繁华的市中心崛起,国际一线品牌和独有品牌也悉数亮相,其中超过20个国际品牌首次引入烟台,满足不同层次的消费需求。
振华超市积极推进“便利消费进社区、便民服务进家庭”惠民工程,打造八分钟便民服务圈家庭服务业公益性信息平台建设,发展生鲜便民社区连锁超市。按照“绿色、新鲜、放心、健康”的企业理念,在居民社区发展以水产、生肉、蔬果为主的生鲜商品,以面食、热卤、快餐等特色的熟食品,提供家庭配送、代收水电等各种缴费项目、家政服务、信息咨询等系列化便民服务,收发电子邮件、传真、复印等快捷的商务服务的生鲜便民超市,方便市民。
二、完善服务功能,打造休闲、舒适的购物天堂
振华集团多种业态打造烟台首屈一指的综合性购物中心,独家引进享誉全球的星巴克、哈根达斯,特色餐饮品牌俏江南;育婴室、音乐课堂、儿童旱冰场、咖啡厅、CGV影院,同时商场设立了客厅式便民休息区及配备齐全的饮用水设施,为港城市民提供了可以畅购全天的舒适环境和惬意的休闲场所,“吃穿玩乐”等诸多生活需要得到“一站式”消费满足。
深化服务理念,着力提升服务档次。将“把微不足道的小事做得完美无瑕”作为服务理念,把消费者满意作为永远追求的目标,不断将轻松、舒适、信任和关爱的现代化服务灌输到员工思想中,落实到行动中,持之以恒抓好服务明星和微笑服务工作,以“微笑大使”树立典型,以“服务明星”带动氛围,通过典型事例、服务明星经验交流,把公司的微笑服务全面展开,通过专场服务礼仪培训全面提升素质教育,切实提高员工的自身修养和服务水平,加强商场布局及品牌知识培训,做到布局手册人手一份,提升贴心化服务,实现由微笑服务向知识型、内涵式服务转变,真正做到用心服务,促进服务升级,用真诚的微笑服务广大消费者。
三、多元化促销活动,真情回馈消费者
满意消费惠万家活动启动以来,振华集团积极整合厂商资源加大各类促销活动力度,“感恩回馈”、“激情会员”、“品牌答谢”、“少儿才艺大赛”、“新人有礼”、“美丽课堂”等消费者喜闻乐见的促销活动此起彼伏,“时尚走秀”“圣诞派对”“文艺演出”等活动不断提升顾客的购物乐趣,限时特卖、满额赠礼、多倍积分、超值兑换等活动使顾客收获满满。
结合振华精品商厦的重装开业和品牌促进项目的实施,新引进服饰、化妆品、钟表等部类国内外一、二线品牌和知名餐饮休闲娱乐服务品牌359个,多渠道、多角度、全方位、立体化的品牌营销活动丰富了消费者的品牌知识,拓展了消费视野,丰富了消费选择和消费体验。
四、推进“农超对接”,履行企业社会责任
发挥振华品牌优势和资源,大力开展农超对接,加快生鲜基地建设,建立农业示范基地,逐步实现源头自采、基地直供、冷链配送、超市自售的模式,先后开发建设了海阳、牟平、官庄、寿光、莱西、平度、莱山、福山和蓬莱等50多个蔬果基地,与76个农村合作社签订了产供销协议为农民增产增收、为顾客提供更多优质低价、质量安全的农产品。通过“农超对接”实施,实现了“从田头到餐桌”的直采直供,减少了流通环节,降低了农产品流通成本,为顾客提供更安全、更实惠的产品。
五、完善质量、价格保证体系,确保商品货真价实
食品安全关系到企业的生存和发展,关系到消费者的身体健康和生命安全。集团遵循“绿色、新鲜、放心、健康”的经营理念,处处以民生为本,以民利为先,建立食品质量保证体系。在振华量贩超市生鲜配送中心设立了生鲜食品检测中心,对水果、蔬菜等作为重点品种自检自测项目。确保食品安全,让消费者满意、放心消费。强化制度建设和落实,建立完善的进场索证制度,严把商品“身份关”。在合同中明确供需双方的商品质量安全问题责任和义务,共同构筑商品质量安全长城。构建商品安全长效监管体系,在全员营造“人人重视商品质量安全”的良好氛围,切实维护消费者的利益,做到定期对商品自查自检,强化日常监督,确保商品质量。
集团公司在商品价格管理上严格遵循国家《价格法》等相关规定,规范宣传用语及标价工作,同时设立专职工作人员定期对公司的商品价格进行市调和监督,并设立价格监督举报电话,接受广大消费者的监督,从而杜绝了供应商虚构原价,虚假宣传等违规行为的发生,有效地规范了供应商价格行为,切切实实将价格管理工作落到实处。
振华集团将以消费满意惠万家活动为契机,继续发挥好重点企业集团的骨干带头作用,诚信经营,惠民利民,为扩大内需,促进经济持续发展做出积极贡献。未来几年,振华集团将坚持发展与提升并举、速度与质量同步,进一步巩固区域优势,优化、完善省内布局,以直辖市和省会城市为重点,逐步完成三级布局的全国市场战略目标,构建全国的连锁经营网络,做大做强振华品牌,为便民惠民消费做出更大贡献。
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