山东新星集团成立于1990年9月，现有员工6800余人，资产10亿元，销售网点2600余处，年销售56亿元，是一家集连锁经营、物流配送、生产加工、外经外贸、专业市场、金融典当、餐饮服务为一体的省、市重点企业集团。自全省部署开展“满意消费惠万家”活动以来，新星集团突出诚信惠民、优质服务这个主题，不断将活动推向深入，取得了明显的经济效益和社会效益。今年4月14日，省委姜异康书记到新星集团视察指导，对集团党的建设、企业文化和推动创新发展、履行社会责任等给予了充分肯定，并鼓励新星要做出自己的品牌，让群众吃上货真价实的农产品。
　　一、诚信经营铸就厚德新星
人以诚为本，诚以信为基，信以德为源。在市场经济条件下，诚信是企业安身立命的“金质名片”，铸就了企业经营管理的灵魂。在诚信惠民方面，新星集团以“实施惠民政策、狠抓食品安全、承担社会责任”为核心，着力打造“厚德新星”。
　　一是实施惠民政策，让消费者得到实惠。大力实施“万村千乡”、“农超对接”工程，分三期建设了10万平方米的新星物流中心，开发建设城区、乡镇、村各类连锁门店398家，形成了立足鲁中、辐射全省、面向全国的现代流通体系。积极推进农超对接，在当地山区建设了300多亩的蔬菜基地，牵头成立有机农产品合作总社，建设了大型果品蔬菜专业市场和农产品物流中心，与138家农业合作社签订了购销协议。在城区门店设立有机农产品销售专区和8个有机农产品销售专柜，带动2000多户群众发展特色种植，鲜活农产品年销售额7亿元，实现了农产品进城和工业品下乡的“双向流通”。
　　二是狠抓食品安全，让消费者放心购物。诚信是满意消费的核心，质量安全是消费的生命线。在抓食品安全方面，集团坚持“不差钱”的理念，加大投入保障食品质量，营造了放心消费环境。建成了1万立方米的恒温电子冷藏冷冻库，为农产品冷链物流的发展提供充足的储存空间。先后购置冷藏配送车8辆，在各销售网点购置终端冷藏冷冻设备380余台套，使农产品流通始终在低温下进行。为做好农产品质量检测工作，集团还在农产品配送中心、各生产基地购置配备了农残快速检测等设备，对每批农产品进行即时检测。同时，建立了严格的商品准入制度，对每一种商品建立档案，专人专职、定岗定责负责商品质量管理。借助先进的信息管理系统，对整个商品流转过程进行管控，对临期食品实行预警，形成了事前预警、事中控制、事后评价的质量保障体系，筑起了一道牢固的食品质量安全防线。
　　三是承担社会责任，用行动回报消费者。“诚信为本，奉献社会”是新星集团一贯坚持的理念。我们根据“佳节购物月”活动部署，不断创新活动方式、丰富活动内容，用行动回报消费者。先后与新闻媒体、海尔、三星、美的等厂商联合举办多场大型家电团购会，联合各品牌企业开展了“购物厂家游”，“一次购物、月月抽奖”等活动，让消费者在享受各种低价促销的同时，更有购物参观旅游、中大奖等众多惊喜。同时，集团积极参与社会公益活动，助学助困等爱心捐赠达到1000余万元。深入推进军民、警民等文明共建活动，先后安排30多名复员军人或军属到集团工作。成立了新星志愿者服务队，把社区老年人、下岗失业人员、残疾人和低收入家庭列为重点服务对象，采取“一助一”、“多助一”帮扶，开展送货上门、电话咨询、贴心式沟通服务等，体现了企业一份浓浓的社会责任。
　　二、优质服务便利千家万户
　　一是强化服务措施，提升服务水平。在各经营场所设立意见箱、投诉台、服务台，聘请社会监督员，对集团的商品质量、价格、服务等要素进行有效监督。制定出台了《商品退换维修规定》和8万字的《员工服务手册》等服务质量控制文件，推出了“不满意就退换、价格高就退钱”的承诺，如当日内商品价格高于同类店，凭购物发票退还差价，得到广大消费者的一致好评，顾客满意率达到98%以上。集团还成立了160余人的专业售后服务队伍，设有两部回访电话和一部快速反应电话，年维修服务次数达万余次，让消费者买得放心、用得称心、消费舒心。
　　二是注入情感元素，深化服务内涵。集团倡导用情为顾客服务，要求员工从帮助顾客推车子、抱孩子着手，提升服务情感。定期开展星级服务员评选活动，组织优秀服务员作事迹报告，打造了一支高素质、有感情的服务队伍，累计收到顾客表扬信1000多封。为延伸服务内涵，集团在“超市下乡”的同时，开展“文化下乡”、“信息下乡”，把每个超市办成当地农村的文化娱乐中心和精神文明新阵地，经常性举办文艺演出、电影欣赏、交谊舞会等文化活动。在16个乡镇建成了集购物、美容美发、洗浴健身、休闲娱乐为一体的综合服务中心，成为当地居民必不可少的生活、学习、休闲、娱乐场所。在集市上设立惠农政策咨询站，编印发放《惠农政策宣讲手册》，利用集团网站、宣传栏、店内广播，传达上级富民政策，公布农产品供求信息。
　　三是创新经营项目，拓展服务范围。在做好传统经营业态的同时，集团注册资金1.1亿元发起成立了淄川区首家小额贷款公司。经国家商务部核准，成立了淄川首家典当公司，并牵头成立了淄川区中小企业服务中心，实现了企业“转方式、调结构”的新跨越。今年，集团开始实施“金融下乡”战略，在各“万村千乡”连锁网点设立信息员，为“三农”提供资金支持，在服务方式、服务层次上不断实现新提升，以多元化服务把“满意消费惠万家”活动引向深入。
　　三、严格管理保障规范运行
　　一是严细管理增强团队执行力。集团实行“严、细、新、全”的半军事化管理，形成了超强的执行力。“严”是纪律面前人人平等，不搞下不为例。集团某下属单位因门把手的螺丝钉松动严重，对相关责任人进行了1000元罚款。“细”是分类细致，注重细节。按照行业标准及集团实际情况，制定了《员工手册》、《奖惩条例》等制度，对员工言行、岗位职责、工作流程、奖罚及员工着装、岗衔等做出了具体明确的规范，从根本上解决了工作“不到位、不落实”问题。“新”是随时根据新情况制定新措施，因时因事制章，做到纵向到底，横向到边，与时俱进。“全”是内容全面，没有遗漏，集团仅是成文的管理制度现已达600余条，涵盖了质量、合同、财务、人力等方方面面，使得每项工作都有规定，每种行为都有规范。企业上下政令统一、步调一致、雷厉风行，锻造了一支拉得出、冲得上、打得赢的商贸铁军。
　　二是动态管理增强团队创新力。经过22年的发展，集团形成了三等十五级的层级管理体系，并逐渐建立了一套上评下议、自评互评的360度政绩考核办法。特别是对领导干部实行动态管理，每季度召开一次民主评议会，现场公开打分评议、公布评比结果，通过政务公开栏、光荣榜、曝光台、劳动竞赛排行榜等公开领导干部的政绩情况，充分体现功过分清、奖罚分明。在对待员工上，既关注工作，更关心生活。对表现特别优秀的人才奖房子、奖车子、奖票子。去年以来，建设了新办公大楼和员工公寓，投资5000万元开工建设336套经济适用房，连续7次为一线员工增加工资，并实行全勤补贴、带薪休假等一系列优惠待遇，让员工充分享受企业发展成果，极大激发了广大员工的创新活力。
　　三是文化管理增强团队和谐力。集团创建以来，始终把党建红色文化作为立企之本，把诚信经营文化作为发展之基，把激情创业文化作为动力之源，引领企业不断前进。在不同时期确定不同的理念，先后提出了“新星离倒闭还有多久？”、“紧起来、教会他、抓落实”、“坚持感恩、沟通排难”等警示和要求，使广大员工统一思想、团结一心，充满激情、干事创业。党员干部人人佩戴党徽、接受监督，带出了一支奋发向上的员工队伍。去年新星红歌团参加淄博市建党90周年红歌大赛，一举夺得特等奖第一名。省委、市委组织部专门刊发6期简报，对集团的党建事迹给予重点报道。诚信于消费者、供应商和新星员工，赢得了社会各界的赞誉和支持。