山东瑞康医药股份有限公司成立于2004年，注册资本9380万元。2011年实现销售额40亿元，净利润8000余万元，列全国医药商业企业百强第38位，全省医药商业企业第3位。近年来，按照全省“满意消费惠万家”活动的总体部署和要求，瑞康医药秉承“服务健康、传递幸福”的经营理念，积极拓展药品直销经营网络，努力构建覆盖全省的现代药品流通服务体系，以可靠的质量、专业高效的服务为全省百姓的健康事业做出了积极贡献。
　　一、创新药品营销模式，拓展购销服务网络
瑞康医药遵循“服务更好、花钱更少”的服务客户目标，努力在减少流通环节、降低流通成本上下功夫，依托公司、六大子公司和遍布所有区县的药品转运站，向全省560余家二级以上医院和2780余家基层医疗机构提供一站式药品购销配送服务，全省二级以上医院覆盖率达到97%，基层医疗机构覆盖率85%，是山东省覆盖能力最强、经营品种规格最全的药品批发企业之一。在山东省药品招标采购中，瑞康医药获得高端医疗领域配送区县数第一、配送产品品种数第一和配送金额数第一，在基础医疗领域取得配送生产厂家数第一、配送产品品种数第一和覆盖区县数第一。
　　一是搭建高效营销网络，推进方便就近服务。为提升网络覆盖能力，瑞康医药很早就走出烟台，加快推动销售网络向全省延伸。先后成立了济南、青岛、威海、淄博、东营、泰安等六个分公司，并在全省所有区县设立了药品销售转运站，为所有药品需求单位提供就近服务，实现了对全省药品销售市场的全覆盖。
　　二是组建专业营销队伍，推进规范高效服务。针对药品市场点多面广、专业性强的特点，瑞康医药从建立专业化营销队伍人手，根据各细分市场的不同需求特点，成立了药品高端、基础、零售和分销及医疗器械四支销售队伍，拥有专业销售人员700多人。公司对所有销售业务人员实行统一招聘、统一培训、统一管理，确保为所有药品需求单位提供专业、细致、周到的服务。
　　三是拓展采购网络，推进一站式购销服务。为药品需求单位提供一站式购销服务是瑞康医药持续追求的目标。为此，公司建立进口合资、国内江南、江北、代理制、医疗器械五支采购队伍，直接与2000多家药品、医疗器械生产企业建立了采购关系，确保所有客户的采购需求在第一时间得到满足。目前，公司经营范围包括了除疫苗以外的全部中西药品，并提供仓储、配送服务，药品品规超过1.5万个。公司也由此成为辉瑞制药、罗氏、杨森、拜耳等知名企业的山东省一级代理商。
　　四是严格精细管理，推进一体化服务。药品不同于一般商品，在购、销、存、配送等各环节都有着严格的规范和要求，容不得丝毫差错。为强化对各经营环节的管控，公司以信息化体系建设为手段，全面推行了采购、销售、信息、财务、物流配送等五个一体化管理模式，实现对药品质量的全过程监管，提高了服务效率，确保了服务质量。
　　二、搭建现代物流平台，提升快速响应能力
专业高效的物流服务是瑞康医药药品直销经营的有力支撑。长期以来，公司把建立现代物流平台、提升市场快速响应能力作为发展重点来抓，初步形成了以烟台、济南、青岛、济宁等四大物流基地为依托，以遍布各区县的药品转运站为节点，覆盖全省的药品现代物流配送网络平台，实现了全省范围内县及县以上城市24小时送达客户的配送能力，2009年11月被列入山东省第一批药品现代物流试点企业。
　　一是建立现代化药品物流基地，为客户提供更加快捷、便利、高效的服务。根据公司总体规划，将按照国家SFDA标准在全省范围内规划建设烟台、济南、青岛、济宁等四大药品现代物流基地。其中，烟台药品现代物流基地一期工程总投资4000万元，库区面积1.1万平米，冷库600立方米，于2007年全面投入运营。该物流中心采用了现代物流设施设备，配套研发相应的物流管理系统，实现了药品收货、存储、拣货、传输、运输的机械化和半自动化。济南药品物流基地占地面积6万平米，仓储面积3万平米。
　　二是全面实施物流信息管理，实现药品效信息的整合链接和资源共享。投入巨资开发先进的物流软件系统，并实现与业务系统完全对接，RF系统和电子标签系统也已投入运行，为药品的仓储、运输提供了更可靠的质量保障。开通了供应商查询系统，供应商凭授权密码可随时查询到其产品在瑞康的流向、库存、产品效期等信息，及时了解市场动态，调整产品供应。2009年6月在烟台物流基地率先实施了药品供应链管理，药品信息通过条码扫描自动录入到客户信息库中，发票自动导入医院信息管理系统，实现了药品全程跟踪与监控。
　　三是建设药品冷链物流系统。根据特殊药品存储、运输要求，建设了冷库、冷藏车等药品冷链物流系统，并通过了国际知名企业罗氏公司、杨森公司的冷链管理审计，保证了特殊药品的供应质量。目前，瑞康医药物流平台除承担公司自身经营药品的物流配送业务外，还担负着部分大型药品生产企业在山东省范围内的药品商业调拨任务，并正在积极拓展省外药品商业调拨业务。
　　三、坚持服务为本，打造瑞康品牌
瑞康医药始终遵循“服务健康、传递幸福”的经营理念，把为医药企业、医疗机构提供优质高效服务作为企业之本，把服务广大人民群众健康事业作为不懈追求的目标，不断提高服务质量，提升服务效率，着力打造“瑞祥天际、康达八方”的瑞康服务品牌。
　　一是牢固树立服务理念。公司将自身定性为服务的提供商，把为医疗机构提供服务作为存在的价值，把提供优质的服务作为追求目标，将齐全的产品、准时的配送、严格的质量控制作为提升服务能力的重要手段，把保证药品在合法的流通渠道中使用、保证药品在自身流通环节不出问题作为应尽职责。为此公司全面实行“五大服务、三大承诺”：“五大服务”即环境服务、产品服务、价格服务、专业化服务、人性化服务；“三大承诺”即价格承诺、质量承诺、服务承诺。在实际工作中，公司把实现社会价值最大化作为第一要旨，对突发事件和医疗抢救急需药品，快速作出反应，安排专人专车不惜一切代价第一时间送达。公司还积极参与社会公益事业，为基层医师提供培训，为偏远山区捐赠药品，设立聋哑儿童医疗基金，努力为全社会健康事业尽自己一份绵薄之力。
　　二是全面提升服务能力。为全面提升公司社会服务水平，公司在药品经营行业率先推行了ERP管理系统，对公司各经营环节进行高效整合，实现了药品进、销、存管理和GSP管理的全部网络信息自动化，极大地提升了公司运营效能。对外开通了药品生产企业查询系统和医疗单位查询系统，满足了供应商和需求客户准确掌握市场供求动态，及时调整生产经营的需要。同时，公司管理系统还建立了与政府业务主管部门的数据接口，方便了政府监管和决策分析。此外，公司还于2010年获批省内首张医药批发企业互联网药品交易服务资格证，开通了医药电子商务。
　　三是倾力打造瑞康品牌。依托优质的营销网络、可靠的质量保障、高效准时的配送和周到细致的服务，瑞康医药确立了在山东省药品批发流通领域的经营优势，获得了各界的认可和好评。2011年 6月，瑞康医药在深圳证券交易所中小企业板顺利上市，募集资金4亿多元，进一步增强了公司整体实力，为企业做大做强奠定了更加坚实的基础。 在未来5-10年间，公司将继续秉承稳扎稳打的工作作风，进一步做透做细为上下游客户服务业务，打造山东省药品配送领域的瑞康品牌和现代物流平台，力争进入国家“十二五”规划的全国前20家年销售额过百亿的区域性药品流通企业，成为走向全国的医药流通领域直销商。