各市商务主管部门：

为扎实有效推进“满意消费惠万家”活动深入开展，现就开展创建诚信商贸企业承诺活动通知如下：

一、活动主题

诚信兴商，履约践诺，规范服务，满意消费。

二、活动时间、范围

创建诚信商贸企业承诺活动于9月份启动，贯穿整个“十二五”期间。以市和县（市、区）为单位，组织辖区内商贸企业积极开展创建诚信商贸企业承诺活动。

三、活动形式

活动形式以组织商贸企业悬挂“创建诚信商贸企业承诺”匾牌为主，辅之其他专题活动。

四、匾牌悬挂

1、匾牌名称。全省统一为“创建诚信商贸企业承诺”。

2、匾牌内容。匾牌内容由省商务厅统一拟定（见附件），包括依法经营、诚实守信、规范服务、严格管理、安全消费、社会责任等方面，匾牌在告示承诺内容的同时，公布所在市或县（市、区）商务主管部门监督电话、企业服务热线电话、企业接受投诉电话。

3、匾牌式样。匾牌式样由省商务厅统一设计，各市、县（市、区）指导辖区内商贸企业在收款台、咨询服务台、大门入口、大厅（大堂）等醒目位置悬挂（摆放）。

匾牌尺寸为90cm×60cm(适用于悬挂)和80cm×120cm（适用于摆放）。

式样详见山东国际商务网市场秩序处子站，网址：http://www. Shandongbusiness.gov.cn/zz/index/zz/sczx。

五、工作要求

（一）切实加强组织领导。开展创建诚信商贸企业承诺活动是“满意消费惠万家”活动的重要内容，是推进“诚信商贸企业”创建的基础性工作。各地商务主管部门要充分认识开展这一活动的重要意义，组成专门工作班子，按照通知要求，结合当地实际，抓好工作落实。

（二）积极发动企业参与。各地商务主管部门要广泛组织批发、零售、住宿、餐饮企业积极参与到活动中来，其他服务行业企业逐步纳入创建活动。

（三）典型引路，舆论推动。各地商务主管部门要及时推出一批先进典型，主动争取新闻媒体的支持与配合，加大对创建诚信商贸企业承诺活动宣传报道力度，不断提高企业和社会各界对活动的参与度、认知度。

联系人：王小卿；

联系电话：0531-89013857；

电子邮箱：shandong12312@126.com.

附件：创建诚信商贸企业承诺

                                　　　　　　　  二○一一年九月七日

附件：

创建诚信商贸企业承诺

一、遵守法律法规，恪守商业道德，践行行规行约；

二、强化诚信理念，自觉履约践诺, 提升信用水平；

三、坚持顾客至上，规范服务标准，热情诚恳待客；

四、严格质量管理，保证价实量足，杜绝假冒伪劣；

五、健全安全制度，落实安全责任，保障安全消费；

六、履行社会责任，引导科学消费，促进节约环保。

商家服务热线电话：

商家接受投诉电话：

  　　×市或（县市区）商务局监督电话：