日前，中国商报记者在第五届中国连锁企业人力资源高峰论坛上获悉，92%的中国企业考虑补缺，绝大部分聚焦于中高层管理人员和关键岗位，但可选和可用人才的确有限。另外，伴随着人力成本的逐年上升，企业人才流失率也在日益攀升。
　　 供需矛盾日益凸显，劳资纠纷也在不断激化。如何更好地化解矛盾以及更好地招揽、留住人才，已经不再是一个单纯的人力资源范畴的问题，而是一个企业必须要重新审视的、一个系统的战略规划问题。

        大战开幕

　　人才历来就是商家必争的宠儿，只是今年尤为迫切。
　　据中国美国商会调查结果表明，伴随着中国市场在金融危机中的率先复苏，再加上13亿人口的庞大市场，中国市场依然具有很大的吸引力。在过去的十年当中，2010年居然是外资企业对华乐观值最高的一年。
　　数据显示，2010年有近80%的外资企业准备增资中国市场，其中6%的企业增资幅度在50%以上，12%的企业增资幅度在21%至50%，33%的企业增幅在10%以上，剩下28%的企业增幅也都接近10%。
　　沃尔玛中国区副总裁王渝佳也介绍，56% 的在华外资企业在中国运营超过6年以上，其中39%超过10年以上，这些企业持续进行人才本土化。越来越多的中国公司参与国际竞争，急需能够跨文化地有效开展工作的管理人员在国际市场上扩展业务，提升竞争力。
　　企业间人才的竞争日益白热化。中国公司今年对于世界级人才的需求大概是7000人，2015年这一数据就会翻上10倍，变成70000人。同时，人力也是外资企业在中国经营的首要挑战。
　　王渝佳告诉中国商报记者，在“外资企业在华发展的十大挑战”的调查中，和去年相比，今年排在第一位的便是管理级人才的匮乏（由28%上升到32%），而占据去年第一位的法律法规的相互矛盾，已由32%下降到28%，位居第二。
　　具体到本土企业，据中国连锁经营协会和韬锐惠悦咨询公司联合调查的结果显示，2010年中国经济逐步企稳复苏，再加上诸多积极因素支撑未来继续向好，人才供需不平衡现象仍将持续，企业对关键人才的需要更加迫切。
　　 92%的中国企业考虑补缺，绝大部分聚焦于关键岗位。韬锐惠悦咨询公司中国区奖酬业务发展副总经理许文宗透露，缺乏经验的年轻人就业困难，而企业中高阶人才极度匮乏。39%的被调查连锁企业最大的人力资源问题是缺乏总部和门店优秀管理人员。
　　来自中国人力资源市场信息网的数据显示，2010年第一季度人力市场供需状况：供小于求（需求VS供给=1.04）；随着经济回暖，第三季度企业对人力需求加大，人力竞争也将逐步加剧，其中，批发零售业尤为突出。
　　王渝佳表示，就业市场强势复苏，供需上升，整体人力市场需求大于供给量；零售业的主要人力资源竞争对手仍是制造业及住宿和餐饮业，制造业需求上升急增。

        流失严重

　　一边是人才的大缺口，另一边却是人才的大流失。
　　许文宗介绍，根据公司与协会的调查显示，今年连锁行业人才流失率居高不下。参与调研企业中层管理人员年流失率平均在6.7%，基层员工流失率更是高达21.6%。来自全球最大的劳动力管理软件公司克罗诺斯软件的调查似乎也能得到印证。
　　据克罗诺斯软件中国区零售业首席顾问张荣兵介绍，在他们有关“连锁行业面临的主要劳动力管理挑战”的调查中，位居第一位的便是提升员工素质和能力、降低员工流失率。准确了解及有效控制劳动力成本位居第二。接下来依次是保留和吸引具备一定技能或者具有竞争力的劳动力，提高员工积极性以及合规用工。
　　在会场，一位不愿具名的连锁企业人力资源总监告诉中国商报记者，目前他们公司仍处在起步阶段，中高层管理人员暂且还能应付公司的正常运转，但基层员工的高流失率真的让他们苦不堪言。据其透露，今年1月份是他们最痛苦的时候，过一个春节公司就流失了将近三分之一的基层员工，门店差点难以运转。“很多员工宁可丢掉工作也要回老家过春节。”
　　为什么？企业之间似乎总是心照不宣。但来自于韬锐惠悦咨询公司的一组数据多少能让人略见一斑。该公司对于近十年来连锁企业的薪资增长率做了个调查，结果发现自2001年以来直到2008年，薪资增长率一般都维持在7%左右，而流失率也稳定在14%上下徘徊。惟独2009年薪资增长率增幅突然陡降至4.6%，结果流失率明显上升至19.4%。
　　很显然，薪酬增长率与员工流失率还是有着密切联系的。上述人力资源总监在和中国商报记者聊天过程中，也无意间透露出了连锁零售业员工薪酬普遍偏低的现状。“目前我们公司基层员工平均工资基本都在1200元左右，但我们那有很多电子加工厂、服装厂，他们的员工和我们的员工工作时长差不多，但薪酬却都在2000以上，而且还提供住宿。所以我们现在很难招到人。”
　　当然，这与劳动力市场结构发生变化也不无关系。中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，现在进城务工者大多是80后、90后的新一代，他们不仅需要满意的工资，更讲究独立、个性的生活方式、展示舞台以及城市的融入感。
　　宏图三胞副总裁张雪垠也深表赞同。张雪垠半开玩笑地说，现在这一代新的进城务工者，今天可以坐着飞机来入职，明天认为不合适，就又可以坐着飞机离职回家了。“这着实对于我们的人力资源管理提出了新的课题。”
　　所以，中国连锁经营协会会长郭戈平建议，由于连锁企业面临人力成本提升，中层管理人员匮乏、流失率高的挑战，企业需建立有竞争力的整体奖酬体系，并体现出差异化和弹性。

        纠纷加剧

　　伴随着高流失率，企业的人力成本也在不断提升。据郭戈平介绍，从协会人力资源委员会反馈的信息看，今年除了招聘难之外，劳动争议增加、劳动成本提高也是企业面临的两大主要问题。
　　许文宗告诉中国商报记者，连锁行业人力资源管理最大的挑战之一就是人力成本逐年上升以及高的离职率和薪资增长率。据介绍，自2001年以来，连锁企业薪资增长率均维持在7个百分点的水平，2011年预计增长至8%，而未来还会有大幅上涨的空间。
　　大缺口、高流失率和高成本，多重因素叠加，难以避免纠纷的加剧。据长期致力于劳动争议业务和研究的北京联拓律师事务所主任刘昊斌介绍，尽管目前没有一个准确的数据可以衡量近年来连锁企业劳动争议案件的大幅增长，但根据他这两年接手的案件和咨询的企业数量的急剧提升以及他所了解的法院和仲裁委的相关情况来讲，连锁企业劳动争议井喷已成了一个毋庸置疑的事实。
　　 在论坛关于“政府劳工政策对连锁企业的影响和对策”的分会场上，中国商报记者也注意到，各企业人力资源负责人交流最多的，基本上都是一些怎样规避法律风险，从而最大限度地维护公司利益的问题。譬如说怎么避免给员工签订无固定期限劳动合同，怎么少给员工计算加班费、少缴甚至不缴社会保险等等。
　　 作为分会场的主持人，刘昊斌律师也颇感无奈。但刘昊斌指出，无论是从国家强制性法律规定来看，还是从企业长远发展来看，连锁企业合规用工都是必要和必须的。这一点，也得到了包括张荣兵在内的所有专家的一致认可。合规经营、合规用工势必成为一种趋势。

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