烟台市家政服务网络中心被市政府确定为“2010年十大惠民项目”之一，是烟台市首家采用一站式服务的网络平台。该中心2009年经烟台市政府批准，由烟台市联民物业管理有限公司承建，今年5月30日正式开通运行。自运行以来，状况良好，9600885服务功能逐渐被市民所接受，热线电话和网站点击量逐渐增加，中心的社会效益凸显。

一、满足居民需求，扩展服务内容

网络中心现有服务项目主要包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、餐饮美味、休闲娱乐、美体健身、旅游服务、预订服务、配送服务等17大类212个子项，基本涵盖了市民所需的服务类别，不仅符合商务部、财政部的标准，而且十分贴近百姓生活，真正体现了“为民、便民、利民”的服务宗旨。目前有1200多家企业为网络中心提供了信息，470多家企业与网络中心签订了加盟协议，数量众多的加盟企业为生活服务网络中心提供了强大的支持，保证了服务质量及服务的及时性。

二、形式灵活多样，完善服务功能

网络中心主要通过三种形式提供服务：一是多种服务渠道。网络中心主要通过网站、电话、短信三种途径为市民提供服务，建设了全方位、全天候、全程式跟踪监督的生活服务信息平台。二是提供“找、订、送、查”四大功能服务。“找”，包括找保姆、钟点工、洗衣、维修等200多种家庭服务；“订”，包括订机票、酒店、旅游、餐位、KTV包厢等订购服务；“送”，包括送水、餐、鲜花、保健品等300多种日常用品的配送服务；“查”，包括查商家信息、政府政策法规、日常生活信息等查询服务。三是采取有形和无形市场相结合方式。生活服务网络中心（无形市场），家政市场(有形市场)为一体，为市民提供了一个集咨询、接待、服务、投诉和监督等多种功能于一体的服务平台。这种有形市场与无形市场的结合方式，在家政服务网络中心建设中有较高的创新意义，它既充分发挥了网络的快捷、方便、全面的优势，同时满足了市民对家政行业一些服务项目的特殊要求，如市民在家政市场可以直接与企业和保姆、月嫂等面对面地交谈，最直接便捷地找到合适的服务员。

三、突出人文特色，温暖千家万户

一是版块命名温馨。如网站设计的“我想有个家”、“我想工作”等栏目，都是以温馨的词语作为标题，更加口语化，也更贴近老百姓的生活，增现了网站的人文关怀，充分展现了对老百姓的贴心与关爱。

二是方便实用。如“治家有方”版块中的家政供求栏目，提供网民发布自己需要提供的服务以及自己可以提供的服务，有求有需，为供需双方提供了一个对接平台。“在线咨询”栏目，提供生活服务中各种疑难杂症的咨询平台，可以方便上网的网民和企业提供回复和解答。“家政课堂”栏目，提供对家政遇见的各种问题以及科普知识的一些介绍性文章，受到了居民群众的欢迎。

三是操作简单。网站提供了强大的搜索功能，鼠标点点，键盘敲敲，几个关键字，就能浏览大量的行业信息，如：家里的自来水管坏了，点击首页，输入“管道”，所有的管道类服务企业就会一览无余。足不出户便可以轻松找到相关信息。

四、联手规范运作，打造服务品牌

    1、免费加盟，为加盟商提供更多商机。因为是惠民项目，所以平台不收取任何费用，为服务企业免费介绍业务，帮助企业提高知名度，促进企业发展。

2、发挥优势，与大公司联手。自来水设施的维修多年以来一直困扰着市民，一直没有找到妥善的解决办法，市民意见很大。家政服务网络中心开通后，与自来水公司签订了合作协议，并派出优秀的管道类加盟商为老百姓提供服务，解决自来水设施维修方面的问题。通过优势互补，联手合作，解决了多年困扰市民与市政府的大问题，真正实现了“民生工程为人民”的服务宗旨。目前，很多公共服务单位纷纷前来与中心洽谈合作服务项目。

3、规范运作，强化加盟企业服务规范。为规范加盟企业行为，保证市民得到“贴心、放心、舒心”的服务，中心制定了《烟台市家庭服务业执行标准及工作流程》（试行），明确了家居保洁、家庭护理、家庭教育等9个门类的服务标准细则以及相关服务的市场指导价格，同时还制定了生活服务网络中心加盟企业为市民提供服务的标准工作流程，包括接听电话的标准术语，沟通规范，着装要求，回访流程等，此外，还向全体加盟企业发出了《诚信服务倡议书》，倡导诚信服务，提高服务质量，创造服务品牌。