东营家政服务网络中心建设项目由东营阳光365社区服务中心承建，2009年7月正式启动，是集行政管理、事业收费、咨询服务、家政服务、专业维修和培训教育等于一体的功能齐全的便民服务机构。      

中心本着“上为政府分忧，下为居民解难”的目标，按照全面整合社区服务的工作思路，联合相关部门，实行一站式办公、一条龙服务，全过程公开，规范化管理，受到了企业和广大居民的好评。

阳光365社区服务中心共分设两个服务大厅，一是以行政服务为主的行政服务大厅，中心面积869平方米，内设流动人口与出租房屋管理、暂住人口办理、身份证办理、常驻人口办理、车驾管业务、工商行政管理、国税、地税、综合治税、供水、供气、有线电视、劳动保障、民政、房屋租赁、物业管理、计生、法律服务等综合20多个业务窗口整合各类资源，使政府单位与社区挂钩，形成联动，加强了窗口单位的沟通协调，使每个部门都形成“后方”支持“前方”的工作机制，同时对各窗口的服务项目进行严格规范整理，解决了居民办事“跑多路、多进门”的现象。

另一服务大厅是以家政服务为主的便民服务大厅，中心设有东营市家政服务网络信息平台、业务部室，现有直属企业10余家，加盟企业800多家，员工3000余人，可提供10个方面，60余个生活类、咨询类、事物类服务项目。

一、网络信息平台。中心将8612345作为热线电话独立出来，成立呼叫中心，全力打造了网络信息平台，使其成为整个社区服务中心的信息枢纽，使服务中心的各项工作处理更加科学、便捷，实现了信息管理的网络化。

二、六大窗口式服务模式。1.收费窗口：主要包括居民用水、用电、天然气的收费；手机话费的充值；2.家政服务窗口：提供家庭保姆、育儿嫂，月嫂，病人陪护等家庭服务项目；3.家庭维修窗口：涵盖了家电维修、保洁、管道疏通、以及各种锁具的安装与维修服务等项目；4.咨询服务窗口：包括各种旅游路线、票务、房产中介、商业保险、社会保险及各类民事、刑事案件的法律咨询；5.信息服务窗口：包括各种职业的介绍、家庭日用品的网络团购服务等。6.快递服务窗口：方便快捷的快递业务日益成为人们生活中不可或缺的一部分，中心审时度势，联合了在东营有着良好业务基础的圆通快递公司，作为中心新增的便民服务窗口，业务范围直接辐射整个东西城。这六大服务窗口的设置，是在原有服务项目的基础上，进一步扩充完善了与居民生活息息相关的服务。

中心在日常运作中坚持以下几个原则：

（一）资源一体化。东城街道辖区拥有社区19个、居民13万人，家政、医疗、维修等社区服务需求面广、量大。但受各个社区规划及硬件条件制约，许多服务企业不能直接进入社区，往往出现需求方（居民）与供应方（企业）脱节现象，居民需求得不到及时满足和解决。针对这一问题，东城街道本着“上为政府分忧，下为居民解难”的目标，创新工作体制，建立了集行政管理、事业收费、家政服务、咨询服务、专业维修和培训教育等于一体的“阳光365社区服务中心”，拓展了社区服务内容，延伸了社区服务内涵，使广大居民足不出户就能得到所需。365中心的建立，既整合了辖区服务企业资源，又整合起了社区居民市场需求资源，实现了政府社会效益、企业经济效益和居民生活质量提高的“多赢”。

（二）运作市场化。按照“街道搭台、企业唱戏”的原则，建立市场准入退出机制，各企业自愿申报，中心择优选择入驻。各企业有入驻意愿的，向365中心提出申请后，由中心工作人员上门实地考察，综合服务内容、服务水平、服务价格等多种因素决定其退留。允许进入的，中心与其签订协议，详细约定有关服务要求、员工管理、安全保障等内容。对已纳入中心管理的企业，建立服务企业档案，实行“一企一档”制度，通过回访、调查问卷等多种形式，将其服务项目、质量、态度、价格等内容全部登记在册，实行绩效考核和动态管理。在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，就给予黄牌警告，二次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出阳光365服务网络。365中心还根据绩效考核情况，将服务企业划分为不同等级，实行星级管理制度，根据星级给予相应优惠政策：一是以街道购买服务的方式，促进社区服务的发展。对居家养老、残疾人、低保户、特困群体等列出相应的服务项目，全部由街道买单。二是对经营服务较好，居民口碑好，服务质量过硬、居民亟需的可持续发展服务企业和服务项目，街道提供免费经营场所，并给予政策扶持，切实满足居民日常生活需要。三是对所有的社区服务商户，根据居民需求和商户的诚信情况，建立社区便民服务信息反馈网络，听取居民心声，加强监督和指导，做到能进能出，确保服务质量，让居民得实惠。

（三）服务人性化。365中心坚持以人为本，把满足社区居民需求作为根本出发点和落脚点，只要居民有所需求的项目，中心都竭尽所能纳入。除卫生服务站、文体活动中心等在各个社区便于设置的项目外，365中心还将月嫂、钟点工、保洁、病人陪护等不宜在各个社区设立的项目全部覆盖，基本实现了社区服务项目的应有尽有，深受社区居民的欢迎。

（四）机构网络化。365中心的建立，一头连着社区居民，一头连着服务企业，呈网状搭建起了社区居民与服务企业之间沟通交流、双向互动的平台。中心设有一线一网一库（即热线电话、服务网站、居民信息数据库）数字化信息平台，实现服务信息的即时发布、调配和反馈，努力在第一时间对居民需求做出反应，为居民提供方便、快捷的服务。8612345、8333365热线电话除家政便民服务外，还兼具政策咨询、职业介绍、投诉建议等功能。事实上，居民无论有什么急、难、险、困的问题或者不顺心的事，都可拨打热线电话，反映情况，倾诉心声，寻求解决之道，享受方便、快捷的服务。而无论大事小情，只要拨打热线电话，居民必定会得到一个答复，可谓“事事有回音，件件有落实”。目前，365中心服务范围辐射整个东城及周边地区。今后365中心还将建立 “两平台”，即社区事务办理平台和社区自动化信息处理平台，具体承接百姓诉求，通过信息化手段，理顺社区事务办理流程，形成全新的运行机制，为社区居民提供更加方便、快捷和优质的服务。

阳光365社区服务中心两个服务大厅的设置，各有所长，各取所需，基本上涵盖了居民日常生活的各方面，真正达到了便民、利民的目的。