零售企业信息化案例之利群集团
　　青岛利群集团在国内零售业颇有些“另类”——只立足山东半岛都市群，进行区域化连锁经营，做区域领先的零售商；它选择的业态也是国内少有的“百货＋超市”。近几年，这个“偏安一隅”的零售企业发展快速，创下了国内零售行业多个第一。“连锁经营是我们的发展战略，IT则是第一支撑战略、物流是第二支撑战略。”利群集团董事、总工程师狄同伟说。
　　在利群，信息化之所以能成为第一支撑战略，源于它一次次在企业发展的关键节点上，发挥了重要作用，甚至充当了业务创新“发动机”的角色。1997年，利群第一次跨出青岛市区开店，IT系统成功地支撑了分店的开张；1998年，利群超市开业，信息系统帮助它完全甩掉了手工账；1999年，利群成立了独立的现代化物流公司，全部商品不但实现了计算机管理，且一步到位做到了进价核算和单品管理。当时，这是困扰国内零售企业的两大管理难题。
　　物流中心成立后，利群借助IT的支撑开始在零售行业的重要成本环节——库存上下足了功夫。为了削减零售门店的家电库存，他们提出“大家电零库存”，依托物流中心做到了零售家电直送。按传统的家电送货方式，从厂家到仓库，再到门店库房，最后到客户家里，至少有四到六次搬运。而在家电直送模式下，利群的客户购买信息能够实时从门店传送到物流中心，物流中心把所有门店信息汇总后，信息系统会立即排出送货路线图，工人装车后即可按图送货上门。
　　利群集团计算机中心依据企业实际情况，制定了一套非常细致的库存管理指标体系，可以分析每张商品单据。此外，系统还建立了非常多的硬性管理指标，如不动销天数，如果商品进货后在多少天之内没有销出去，相关管理者将会受到处罚。这套体系中的很多指标被宝洁中国所借鉴。
　　目前，利群的信息化平台正在从企业内部向上游6000多家供应商和200多家下游客户、600多家加盟便利店延展。其协同供应链系统已于今年1月1日上线，它将信息交换、订单管理、付款全部纳入了这套系统，并准备向合作伙伴完全开放自己的销售、库存信息。
　　在做供应链管理系统的同时，利群的CRM系统几乎同时上线。利群的客户通过这套系统可以在网上看到自己在利群的任何一个门店的购物明细。利群希望帮助自己的客户建立起明确的消费账，提高促销的针对性，进而提高客户的忠诚度。