利群集团电子商务多渠道营销

一、多渠道营销模式创新原因

 电子商务的本质在于商务而非电子，技术只是商业实现的工具，商务流程与业务模式才是电子商务的最核心。传统产业将是电子商务发展的主战场，通过对产业链的整合应用，可以更加明确地创建电子商务的盈利模式，发挥电子商务的潜在价值。越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。

由于兼具广告媒体与行销的双重特点，互联网已经广为企业与消费者接受，我们在制定行销策略时，积极地应用电子商务手段寻找市场新机遇。结合利群集团多年来强大的营销经验，电子商务与时俱进积极尝试、创新各种渠道营销策略。以集团各个供应链为基础的营销策略孕育而生。

利群电子商务多渠道主要营销模式如下：

1． 利群网上商城（互联网络平台）

2． 大型呼叫中心（电话网络平台）

3.  利群“易家佳”社区综合服务点（实体平台）

二、多渠道营销模式创新过程

1、利群网上商城多元化营销设计

虽然，中国B2C电子商务市场现在的销售额还不是很高，在零售业总销售额中占的比重也很低，但这是个必然的趋势。把握住这一趋势的传统零售企业，将赢得未来。利群集团是以百货零售连锁为主，集物流配送、酒店连锁、药品批发物流、房地产开发等多种业态与一体的集团，利群网上商城秉承利群集团多年来诚信经营的商业信誉，凭借现代化的物流和配送体系，丰富的商品体系，完善的售后服务体制，运用现代化的技术手段，全力打造全国商品品类最全的购物网站，真正实现了将大商场搬到网上来。

根据这一发展思路，我们开拓创新，自主开发B2C web销售平台——利群网上商城（www.liqunshop.com）。目前利群网上商城已发展的较为成熟和完善。商城主要包含家电、母婴、化妆品、手机数码、礼品、办公6大专区。利群网上商城在发展过程中，通过多种促销手段，以品类全，价格低，配送快捷以及完善的售后在顾客心中树立了良好的形象，订单量日渐递增趋势，销售额与同期呈现增长趋势。

2、呼叫中心营销体系建设

纵观业态发展趋势，适应公司发展需要，利群集团建立了大型呼叫中心，并与电子商务相结合，开展接待投诉、订货等业务，还能向企业提供外包呼叫服务。这个领域目前做的企业并不多，发展潜力很大。通过建立呼叫中心（Call Center）、短信平台、订单系统等，将数据和信息实现高效传递，通过对商品赢账、分销系统，以及多功能支付平台的研究开发，实现资金流的安全准确运转。

3、电子商务进社区—“易家佳”社区综合服务点

为解决电子商务物流瓶颈、推广电子商务概念、更好的把电子商务服务项目运用到社区，利群电子商务开创电子商务进社区项目——“易家佳”社区综合服务点。“易家佳”综合服务点主要包括独立销售、网上商城区域配货、社区便民服能等功能。通过这些功能的实现，“易家佳”综合服务点将利群物美价廉的商品和温馨服务带给千家万户。在这些社区店里，市民可轻松地通过网络缴纳电费、电话费、购买体育彩票、手机充值、预约家政服务、订花、订水、订蛋糕、订票等等，可以一站式选择上百项的便民服务。“易家佳”门店既是个多功能的独立门店，又在利群电子商务社区服务网中扮演着重要作用。平台优势会随着易家佳发展壮大日渐突出。

本项目的实施不仅对电子商务创新发展及落地化运作具有现实意义，对于促进我国电子商务模式与社会经济发展的和谐统一更是具有重要的示范作用，对于现代物流业的发展、区域经济的多元化发展也具有重要的研究意义。

三、多渠道营销模式实现的经济效益

1、网上商城

新一代网上商城在健壮性、易用性、界面友好性方面日趋完善，目前已上架近20000种商品，实时在线的网络客服为访客提供迅速便捷的服务，丰富的商品品类吸引了大批网上购物者，目前网站每日访问量已达近万人次，访客多为高消费高层次的城市白领人群，为利群网上商城带来持续增长的订单量。

2、呼叫中心

呼叫中心采用国内领先的坐席系统，已接入四路电信中继，可同时处理120条通话，目前已建成100坐席，计划建成500坐席。呼叫中心上线后，每日处理呼入呼出数千次，提供售前咨询、客户回访、售后服务、电话销售、投诉建议等服务，综合承载网上商城、易家佳等项目业务，为各项目提供坚实的服务后盾。

3、易家佳

“易家佳”社区综合服务项目目前已开设30多家示范点，实体店面日销售额接近两万元，为周边消费者提供十余项服务类目，如公共事业缴费、订购业务、票务、家政等便民服务均已在服务点上实现。