近年来，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，由业务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）以及知识流程外包（KPO）组成的服务外包逐渐成为服务贸易的重要形式。为加快外贸增长方式转变，省政府出台了《关于加快服务外包产业发展的意见》和鼓励软件出口的政策措施，加大对软件出口和承接离岸服务外包业务企业的政策扶持力度，以基地城市、软件园区和软件及离岸外包企业为基础的全省服务外包承接体系加快建设，有力地促进了全省软件和服务外包出口的快速发展。据统计，2007年全省服务外包合同出口金额1156.82万美元，同比增长26.7%。其中ITO出口1143.15万美元，增长25.2%；BPO出口13.67万美元。软件出口1571.68万美元，同比增长72.2%。在软件出口中，自主知识产权软件产品出口达到了428万美元，占27.2%。今年前4个月，全省服务外包出口3872.14万美元。其中ITO出口483万美元，增长92.1%；BPO出口3388.63万美元。软件出口679.3万美元，增长170%。其中自主知识产权产品出口196.3万美元，占29%。从目前我省服务外包和软件出口情况看，主要有以下特点：

一、业务流程外包和信息技术外包均实现了突破性增长，业务流程外包占比大幅提高。从去年的情况看，ITO出口分别占服务外包出口总额的98.8%。增速为25.2%，BPO仅占1.2%。今年前4个月ITO出口增长92.1%，而BPO出口出现了超高速增长，占到服务外包出口总额的87.5%，而去年同期出口为零。主要原因是服务外包基地城市在今年初组织企业集中实施网上登记，预计下半年将会回到正常增长的轨道。

二、信息技术外包是软件出口的主要方式，但处于基础技术环节；业务流程外包则主要集中在企业业务运作服务层面。2007年ITO出口占我省软件出口的72.7%，今年前4个月占69%。ITO出口主要集中在基础技术服务和系统应用服务两大技术层面，去年分别占71.8%和28%，今年前4个月基础技术服务分别占到了82.3%和15.5%。软件产品出口主要集中在应用软件上。去年应用软件出口占软件产品出口的98.7%，今年前4个月占98.4%。系统软件出口不到3万多美元，支撑软件没有出口。BPO出口主要集中在企业业务运作服务层面,去年该业务占BPO出口的80.5%，今年1-4月占到73.3%。供应链管理服务、企业内部管理服务仅占20%和6%。

三、服务外包出口涉及较多领域，但主要以信息传输、计算机服务和软件业为主。我省服务外包出口涉及国民经济9大行业。其中信息传输、计算机服务和软件业出口占据最重要地位。去年该行业领域的出口778.6万美元，占出口总额的67.3%。科学研究、技术服务和地质勘查业出口270万美元，占23.4%。其他行业仅占9.3%。今年1-4月信息传输、计算机服务和软件业出口3625.6万美元，占比为93.6%，其他行业仅占6.4%。

四、外商投资企业是服务外包和软件出口的主要力量，但今年内资企业发展势头迅猛。外商投资企业是我省服务外包和软件出口的中坚力量。去年，服务外包中外商投资企业占出口总额的77.6%;内资企业出口占22.4%。软件出口中外资企业占出口总额的76.3%。内资企业所占比重23.7%。今年前4个月，内资企业服务外包出口实现大幅增长，所占比重一跃升到52.6%。外商投资企业所比重降至47.4%。软件出口内外资企业占比分别为85%和15%。

    五、服务外包和软件出口主要为日本市场，但市场多元化趋势开始显现，对欧美等市场外包业务大幅增长。2007年我省服务外包和软件出口的国家（地区）12个，其中对日本出口占据主导地位，出口额分别为814.6万美元和1079万美元，所占比重为70.4%和68.7%。今年前4个月对日本出口分别为1303.7万美元和490.3万美元，占33.7%和72.2%。随着我省企业开拓国际市场能力的进一步增强，今年1-4月对香港、欧美、澳大利亚、印度、菲律宾、以色列等市场出口实现了新突破。其中服务外包对美国和欧盟出口分别达427.3万美元和381.5万美元，占11%和9.8%。对香港、印度、以色列、菲律宾、澳大利亚、加拿大等国家和地区出口均超过100万美元。软件出口对香港、菲律宾出口都在50万美元以上。

六、服务外包和软件出口主要集中在济南、青岛、烟台和威海四市。2007年济南服务外包出口占全省总额的74.8%；青岛、烟台和威海分别占13.3%、4%和7.9%。今年1-4月济南、青岛、烟台三市出口分别占90.8%、1.3%和3%。淄博市实现了首批服务外包业务，出口额184.2万美元。软件出口同样集中在济南、青岛、烟台和威海。去年济南软件出口占全省的67.2%，青岛、烟台、威海出口占比重分别为18.4%、8.6%和5.8%。今年前4个月，济南、青岛、烟台分别出口均实现大幅度增长，占比分别为69.1%、11.8%和19%。

七、骨干企业迅速成长对我省服务外包和软件出口推动作用明显。去年以来，济南、青岛、烟台等市涌现了一批规模较大、成长性良好的企业。在ITO方面的浪潮世科、软脑离岸资源、青岛恒远天地软件、中讯信息技术、上海启明、亿帆科技、NEC软件、凌佳科技等企业；在BPO方面的戈尔特西斯、济南易普特数据、山大华天、济南通达网络、济南道生信息等企业；在软件产品方面的中创软件、烟台创迹软件等企业均初具规模，且发展前景良好。这些企业的迅速成长不仅有力推动了外包出口的发展，而且为今后我省服务外包的规模的扩张和质量的提高奠定了良好的基础。

我省服务外包和软件出口虽然取得了一定成绩，但与北京、上海、广东、辽宁、江苏等省市相比在整体规模上存在很大差距，尚处于起步阶段，规模小，比重偏低；缺少大企业的拉动与支撑，内资企业的潜力有待进一步发挥；服务外包和软件出口结构不够合理，多处于提供中低端技术服务环节，且小订单多，缺乏大的高端技术服务订单；具有自主知识产权的软件产品出口比重较低；对欧美市场出口有待进一步拓展；区域发展很不平衡，大部分中西部地区至今尚未实现零的突破。