快递送来时家里没人，不愿暴露家庭住址等个人隐私，包裹太重，从单位搬到家不方便……这些问题经常让网购达人纠结不已。对于卖家来说，为了买家的好评，付出种种努力——拼价格、拼质量、拼服务，有时却因为低质低效的快递造成了不好的用户体验。
为解决最后一公里的配送问题，以淘宝网为代表的电商推出了代收货服务。专家指出，代收货服务将成趋势，但现阶段仍面临诸多问题，不仅需加强诚信体系建设，更要在安全保障、收费方式等方面予以规范。
前景广阔
淘宝网、天猫去年就推出了代收货服务。买家在淘宝网、天猫上选购商品后可以看到，在“选择收货地址”页面上，常用地址下会出现“代收货服务”的选项，点击后会显示多个与此地址邻近的待收货服务点。
买家在选择代收货服务、同意《代收货服务协议》后，选购的商品将被送到代收点，届时手机会收到到货通知短信。买家只要凭短信中的取件密码和本人身份证，就能选择自己方便的时间去就近的便利店取货，这项服务目前是免费的。一般代收点都会贴有“天猫服务站代收包裹”、“免费代收包裹(天猫/淘宝网)”字样的告示。
目前，淘宝网、天猫在北京的代收点除了好邻居、便民超市等部分店面外，还包括食品店、维修部、联通业务代理店、烟酒销售店等多种业态。同时，考虑到实际情况，代收点也会对代收货物有更明确的要求。如，部分代收点目前只支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。
中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受国际商报记者采访时表示，目前，代收货服务并不完善，规模也很小，每天的代收量尚未达到快递总量的1%。但从长远来看，随着网购规模的扩大，消费者对快递服务要求的提高，代收货服务的发展前景广阔。
据了解，好德便利店与天猫合作，陆续开通网购代收货业务，仅上海就增加1000多快递代收点。广东省美宜佳便利店则预计今年年底开通2500~3000家代收点。
而除天猫外，其他电商也开始利用便利店网络布局网购代收点。在上海，亚马逊与全家便利合作，开设了近100个服务点。
可适当收费
徐勇认为，代收货服务是未来的发展趋势。“未来三年，代收点将初具规模。并且将以居民区、校区等周边的便利店为主要载体。”
但是也有消费者提出质疑，经常网购的韩女士告诉记者，“快递送货上门可以当面拆包装，清点货物，发现问题也可以及时和卖家联系。但是在代收点，怎么保证货物的齐全？出了问题卖家不认账怎么办？”
徐勇建议，便利店等代收点应安装摄像头，买家取包裹时的拆包装过程都需要实时录像，以减少纠纷。
此前曾有提供代收货服务的小区物业向业主收取费用的事件发生。对此，徐勇认为，从市场经济的角度来看，代收货服务要想获得良性发展，向服务对象收取一定的手续费是应该的。但是怎么收，由谁收，则要探索出相应的办法。“最好是将代收费体现在快递费用中，这样既方便消费者，又能避免重复收费。”徐勇建议。

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